Transdev recrute un Responsable Pôle Client en CDI (H/F)

Votre destination

Sous la hiérarchie de la directrice Transdev Touraine Mobilité, vous serez garant.e du respect  de la qualité de service de la halte routière et l’agence REMI37. Vous êtes au cœur de la relation client en interagissant avec l’ensemble des services de l’entreprise, les transporteurs et les autorités organisatrices. Vous aurez sous votre autorité les équipes d’agents commerciaux de la halte, de l’agence et du contrôle.

Votre feuille de route (liste non exhaustive) 

OPERATIONNEL

Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs au sein de l’agence et la halte routière de TOURS
Gérer les demandes de transport à la demande en lien avec les équipes supports
Piloter les travaux d’infrastructure de la halte, agence et Peupliers
Proposer des solutions pour adapter les flux de véhicules de la halte routière
Informer les clients sur les départs par ligne et par quai
Gestion des recettes encaissées en coordination avec le service comptabilité
Veiller à la bonne gestion des rechargements et des abonnements en lien avec les équipes
Gérer les équipements en collaboration avec le responsable service technique
Piloter les actions de contrôle
Gérer le process des objets perdus

RELATION CLIENT

Être l’interlocuteur/trice privilégié.e des acteurs du territoire concernant la gestion des abonnements et des flux de véhicules au parking des peupliers et à la halte routière de TOURS
Être le relai auprès des partenaires du réseau (sous-traitants, SNCF, taxis, collectivités locales, forces et représentants de l’ordre…)
Être un véritable appui pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la Région, en lien avec la politique Transdev
Veiller à l’accueil quotidien des clients
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients

MANAGEMENT
Organiser et gérer les équipes à l’agence REMI et à la halte routière de TOURS afin d’optimiser l’accueil des clients
Adapter les plages horaires en fonction des besoins
Faire évoluer l’accueil physique et téléphonique en fonction des besoins
Planifier et objectiver les missions des contrôleurs
Gérer les congés payés en l’absence des collaborateurs