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Stellenprofil Titel: Kundenbetreuer/in III

Berufsbezeichnung: Sachbearbeiter Krankenkassen (Back Office Agent)

Abteilung:  International Customer Care

FLSA-Status:           

Positionsübersicht:

Diese Rolle ist ein wichtiger Teil des Order Management Teams, in dem wir große Mengen an Kundenbestellungen vom ersten Eingang und der Kundenerstellung bis hin zum Versand und der Rechnungsstellung bearbeiten.  Sie arbeiten mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Verkaufsziele erreicht werden, und mit den Krankenversicherungen, um den korrekten und rechtzeitigen Versand der Kundenbestellungen zu gewährleisten. Das Team ist für den gesamten Prozess von der Beantragung über die Genehmigung bis hin zum Versand aller Kundenbestellungen verantwortlich und bietet einen optimalen Kundenservice.

Zuständigkeiten

Bearbeitung eingehender Kundenrezepte und -bestellungen, Vorbereitung und Hochladen von Daten in das CRM-SystemAnlegen und Bearbeiten von Kundendaten in unserem CRM-SystemDokumentieren und Erstellen von Kostenvoranschlägen für jedes RezeptÜberprüfung und Verwaltung von Ablehnungen über mehrere Systeme hinwegErstellen von Kundenbestellungen bis hin zu Versand und RechnungsstellungGegebenenfalls Kontaktaufnahme mit Kunden und Kostenträgern (eingehende und ausgehende Anrufe)Unterstützung des Verkaufsteams bei Anfragen und AuftragsverwaltungVerantwortlich für die Einhaltung der Service Levels und der KPIs für die AuftragsabwicklungszeitenAufrechterhaltung des Verständnisses der von Insulet angebotenen Produkte im Zusammenhang mit den Krankenversicherungen

Wichtige Entscheidungsrechte

den Teammitgliedern klare Anweisungen für das tägliche Arbeitspensum und die Verwaltung der Fälle geben

Erforderliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Verhaltensweisen

Kooperative Beziehungen - Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Verkaufs- und VertriebsteamsAnalytisches Denken - positiver und kreativer Ansatz zur Problemlösung

Erforderliche Fertigkeiten und Kompetenzen

Gründlichkeit - hohe Aufmerksamkeit für Details und Sicherstellung, dass die Arbeit korrekt ausgeführt und die Verpflichtungen erfüllt werdenKundenorientierung - Wir sind bestrebt, dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.Problemlösung - Fähigkeit zur Fehlerbehebung und zum Umgang mit KundenerwartungenMündliche und schriftliche Kommunikation - Ausgezeichnete Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift im Umgang mit Kunden und TeammitgliedernErgebnisorientiert und in der Lage, mehrere komplexe Prozesse zu verstehen

Ausbildung und Erfahrung

Gute Kenntnisse des deutschen Krankenversicherungssystems und der ErstattungswegeMindestens 3 Jahre Erfahrung mit Back-Office-Prozessen, insbesondere im GesundheitswesenZweisprachigkeit von Vorteil (Deutsch/Englisch)Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen (Salesforce und SAP von Vorteil)Erfahrung im Umgang mit MS Office

Zusätzliche Informationen

Die Stelle kann sowohl remote als auch persönlich in unserem Münchner Büro besetzt werden. Der bevorzugte Standort ist Deutschland.Die Reisetätigkeit wird auf 5-10 % geschätzt, ist aber je nach Bedarf flexibel.

HINWEIS: Diese Stelle erfordert die Arbeit vor Ort (Büro-/Plantagen-/Laborarbeit vor Ort). #LI-Vor-Ort

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