Sales & Network Specialist (m/w/d) mit Deutsch und Französisch
Befristet
Hybrid
Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Sales & Network Specialist (m/w/d) im Bereich Kundendienst für einen renommierten Automobilhersteller für den Standort Köln (alternativ Dietzenbach).
Deine Aufgaben
Erfassung von Informationen und Anfragen, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung je nach Art und Inhalt des Falls Teil des zentralisierten Level 1 CRC (Entgegennahme aller Kunden- und Händleranrufe und Korrespondenz, Beantwortung von Level-1-Anfragen und Eskalation aller Level-2-Anfragen an die lokalen NSC CRC-Teams) Zusammenarbeit mit anderen lokalen Abteilungen (Vertrieb, Außendienst, technische Unterstützung, Garantie, Marketing, Ersatzteile, Schulung), falls erforderlich Dokumentierung/Erfassung aller Fälle und der damit verbundenen Informationen im Case Management System Salesforce im Einklang mit den Richtlinien und Prozessen des Unternehmens und der Abteilungen Förderung und Verbesserung positiver Kundenbeziehungen durch eine angenehme, höfliche und professionelle Art und Weise, bei der die zentralen Werte des Automobilherstellers jederzeit berücksichtigt werden. Entwicklung innovativer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen Schulung und Qualifizierung durch den Automobilhersteller (und ggfls. Präsenz-) Training
Das bringst du mit
Unser idealer Sales & Network Specialist (m/w/d) hat bereits Erfahrung im Kundendienst und starke Fähigkeiten in zwischenmenschlicher Kommunikation.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, braucht der Sales & Network Specialist (m/w/d):
Deutsch (C2) sowie Französisch (C2) essenziell Gute Englischkenntnisse (B2) Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Ausbildung Berufserfahrung im Customer Service Selbständig und eigenverantwortlich, Spaß an Problemlösung, Engagement Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT Systemlösungen
Was wir bieten
Ein dynamisches und kollegiales Team 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag) Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit) Raum für Individualität Relocation Packet für Kandidaten aus der EU Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
Arbeitsordnung und Standort
40 Stunden / Woche Schichtarbeit (Mo-Fr in 2 Schichten von 8.00 – 20.00 Uhr, und Sa 9.00 – 15 Uhr) Standort: Köln oder Dietzenbach
Über MSX
Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:
Consumer Engagement Parts, Accessories & Service Performance Actionable Insights Diagnostics & Repair Enhancement Warranty and Repair Efficiency Technical Information Learning Solutions Sales Performance
The MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world
The MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,
and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions
The MSXI Vision
To enhance every journey in the world of mobility
MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.