**DESCRIPTION** Premium Retail Services Canada is looking for a full-time Technical Support Specialist to join our ranks! Working directly with our Samsung client, we are looking for someone well versed and experienced with telecommunications to provide first class support! **RESPONSABILITÉS** Manage, develop and deliver product service training to Samsung and authorized service partners. * Manage partnerships with authorized service partners to ensure compliance to service process, requirements, repair quality and guideline requirements set by HQ. * Monitor Key Performance indicators and provide action plans to improve performance of the authorized Service partners. * Provide product and service support to carrier post Sales teams. * Monitor and report on post launch product returns to identify and track any abnormal returns and/or quality issues. * Manage the distribution of service documentation (manuals, user guides, technical bulletins, etc.). * Conduct service centre audits as required by Samsung policy. * Generate reports for NAHQ and HQ as required. * Provide exceptional customer satisfaction to internal and external customers. **LES QUALIFICATIONS** * Ability to conduct technical training one-on-one to in classroom environment. * Highly self-motivated, articulate and analytically-minded. * Excellent communication (verbal and written) and report-writing skills. * Solid Computer knowledge to setup and operate mobile interface software and tools. * Minimum 3-years technologist/electronics diploma. * 2-3 years of work experience in testing, repair of wireless devices. Field trouble shooting experience will be a great asset. * Flexibility in travel required (out of town and local visits to Service partner locations. * Able to work independently with minimal supervision. * Basic knowledge in CDMA/GSM/HSPA/LTE network signaling messaging, and data applications (e.g. MMS, SMS) **A French version of this job description is also available here: https://french.acosta.jobs/ | Une version française de cette description de poste est également disponible ici : https://french.acosta.jobs/** **Catégorie d'emploi:** **Administration** **Type de position:** **Full time** **Unité commerciale:** **Marketing** **Échelle salariale:** **$70,000.00 - $71,000.00** **Company:** **Premium Retail Services (Canada), Inc.** **Req ID:** **3934** **\#fr** About Us: Acosta et Mosaic sont les forces motrices en matière de ventes et de marketing derrière les marques les plus reconnues et éprouvées auprès des principaux détaillants aux États-Unis et au Canada. Nous proposons des services flexibles qui maximisent l’efficacité. Acosta possède le talent et la technologie nécessaires pour élaborer des stratégies axées sur les données, la portée et les relations, afin de mettre en œuvre ces stratégies, ainsi que les outils pour surveiller, suivre et optimiser les résultats basés sur les indicateurs pour les clients et les détaillants. Acosta et ses filiales, de bonne foi, estiment que cette fourchette de rémunération affichée est la fourchette précise pour ce poste au moment de cette publication. Acosta pourrait finalement payer plus ou moins que la fourchette affichée en fonction des qualifications des candidats et des lieux. Cette fourchette peut être modifiée à l’avenir. Acosta et ses filiales sont des employeurs offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des aménagements pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin d’un aménagement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins, dans la mesure requise par la loi. Les déclarations ci-dessus ont pour but de décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à cette classification. Elles ne doivent pas être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel ainsi classé. Mosaic se réserve le droit de modifier tout ou partie des descriptions de poste à sa discrétion afin de répondre aux besoins de l’entreprise, voire de les dépasser. En soumettant votre candidature, vous acceptez et acceptez la Déclaration de confidentialité d’Acosta et les Conditions d’utilisation. Acosta, and its subsidiaries, is an Equal Opportunity Employer