Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

 

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen: Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch Nutzt Fachkenntnisse und Erfahrung, um bestimmten Teammitgliedern Feedback und Unterstützung zu geben

 

Verantwortlichkeiten:

Achtet auf korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung Stellt sicher, dass Zahlungsmittel bestellt werden Führt Kassenabschlüsse durch Übernimmt Verantwortung für das Reklamationsmanagement sowie das Handling von Kundenbestellungen Führt die Inventur der Kleinteile durch Kennt die Store-Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und kommuniziert Vorschläge an das Store Management, um den Geschäftserfolg zu steuern Ist zuständig für die Einarbeitung neuer Kassierer/-innen Ist ein Vorbild im Customer Service und wendet das Customer Leitbild an Teilt seine/ihre Erfahrung im Bereich Customer Service und coacht ausgewählte Kollegen/-innen, damit sie ihre Kenntnisse auf diesem Gebiet vertiefen können Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Ordnung und Sauberkeit (falls zutreffend) Hält sich an Regeln und Abläufe (SOM Regelungen), die für den Store gelten und erhält eine sichere und angenehme Arbeitsatmosphäre aufrecht Arbeitet produktiv und respektvoll mit den Teamkollegen/-innen zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen Ist immer bereit, bei Bedarf andere Teammitglieder zu unterstützen und führt das Team Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden müssen

 

Befugnisse:

Führt Feedbackgespräche Retouren- , Umtauschmanagement, Durchführung von leichten Reklamationen, höhere Befugnis im Warenwirtschaftssystem Stellvertretung von (Assistant) Cash Desk Manager und Floor Manager in deren Abwesenheit (falls zutreffend)

 

Vorwiegende Kontakte:

Kunden Kollegen/-innen und Vorgesetzte

 

 

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals Erwartungsheft für ARP

 

 

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

Einzelhandelsausbildung oder eine Ausbildung zum Verkäufer und mehrjährige Berufspraxis Mindestens 12 Monate Berufserfahrung Arbeitserfahrung im Sport- und/oder Mode Einzelhandel, fortgeschrittene Verkaufserfahrung und solides Verständnis hinsichtlich Produkt, Einzelhandel und Branche Englisch Grundkenntnisse Grundlegende Schreib-und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeit