Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

Descripción del trabajo

EVO Payments, Inc. es un proveedor líder de servicios y tecnología de pagos. EVO ofrece una serie de soluciones de pago innovadoras, confiables y seguras a comerciantes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas y organizaciones multinacionales de todo el mundo con oficinas en América, Europa y China. Como comerciante adquirente y procesador de pagos totalmente integrado en más de 50 mercados y 150 monedas en todo el mundo, EVO ofrece soluciones competitivas que promueven el crecimiento empresarial, aumentan la lealtad de los clientes y mejoran la seguridad de los datos en los mercados a los que presta servicios.

Sobre el papel:

El especialista en retención gestionará y mejorará la experiencia de los comerciantes y, en última instancia, optimizará la cartera de la empresa protegiendo los ingresos, el volumen y el número de comerciantes.  Involucrar a los comerciantes de manera proactiva y reactiva con un enfoque singular en impulsar la satisfacción de los comerciantes y generar ahorros, lealtad y nuevos ingresos para la empresa.

Sé parte de un equipo donde podrás:

Conserve las cuentas de los clientes respondiendo a sus inquietudes, incluidas tarifas, tarifas, términos de contrato, soluciones de procesamiento y otras posibles mejoras en la experiencia del cliente.

Atender las solicitudes de los comerciantes, recibidas a través de transferencia de llamadas, correo electrónico, whatsApp o llamadas directas al celular, en tiempo y forma y con actitud servicial.

Acceda y comprenda la información de la cuenta, la información de facturación, los registros de ingresos y rentabilidad, los registros de transacciones, los detalles de la terminal y la plataforma, y ​​cualquier perfil de cuenta asociado. Navegue a través de CRM y anote/documente cada cuenta individual con detalles de resolución.

Mantener la cola de trabajo y completar los elementos de trabajo asignados de manera oportuna.

Realice llamadas y visitas proactivas a clientes que puedan requerir investigación y asistencia adicionales o para identificar posibles soluciones que mejoren la lealtad y retención de clientes.

Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos mediante un estricto seguimiento de los tickets abiertos. Identificar y escalar al supervisor correspondiente tanto del personal directivo como de las áreas de resolución. 

Dar seguimiento al desempeño de KPI como presupuesto de volumen e ingresos y SLA dentro del territorio asignado y establecer estrategias y acciones para lograrlos y mejorarlos.  

Capacidad para manejar múltiples proyectos, trabajar en un entorno acelerado y cumplir con los plazos.

Lograr que los comerciantes cumplan con las regulaciones obligatorias como PCI, KYC o AML, y obtener los documentos relacionados con el comerciante según sea necesario.

Responsable de evaluar la situación del comerciante y determinar los pasos apropiados para proporcionar una resolución satisfactoria al problema del comerciante y mantener la rentabilidad del comerciante.

Capacitación continua en la solución de Evo que permite brindar a los clientes un excelente asesoramiento.

Seguimiento de los proyectos de implementación relacionados con su cartera de clientes, asegurando un estricto seguimiento y correcta y oportuna interacción con las áreas internas para lograr implementaciones que cumplan con las expectativas del cliente en calidad, tiempo y servicio. 

Consistentemente en el trabajo y a tiempo.  Garantiza que las responsabilidades laborales estén cubiertas en caso de ausencia.  Llega puntualmente a reuniones y citas.

Resolución de problemas: primero escucha al comerciante y luego ofrece soluciones que satisfagan sus necesidades.   

Profesionalismo: Se acerca a los demás con tacto.  Reacciona bien bajo presión.

Trata a los demás con respeto y consideración independientemente de su estatus o posición.  

Acepta la responsabilidad de sus propias acciones.  Cumple con los compromisos.

Fuerte conocimiento de los precios de los servicios comerciales.

Estar disponible a pedido para los clientes fuera del horario de atención según sea necesario. 

Acerca de ti:

Requerido

Se requiere título de licenciatura

Se requieren excelentes habilidades verbales e interpersonales.

Fuerte comunicación verbal, habilidades de escucha activa y sólidas habilidades matemáticas y analíticas.

Capacidad para sondear e identificar problemas de los clientes y resolverlos.

Bien organizado con habilidades de seguimiento diligentes.

Se requieren conocimientos informáticos intermedios, incluido Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook y Excel).

Disponibilidad para realizar reuniones presenciales o viajar si es necesario.

Automotivado y autodirigido, orientado a objetivos.

Capaz de comunicarse de manera profesional y segura con comerciantes y ejecutivos de nivel C.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; la capacidad de llamar, conectarse e interactuar con clientes potenciales.

Excelentes habilidades analíticas y de gestión del tiempo.

Capacidad para trabajar de forma independiente o como miembro activo de un equipo.

Capacidad para cumplir o superar cuotas

Privilegiado

Se prefiere 1-2 años de experiencia en entornos de servicio y ventas. 

Se prefiere experiencia en procesamiento de pagos u otros servicios financieros.

Se prefiere experiencia con CRM/Salesforce, tanto en el seguimiento de los canales de ventas como en el uso de esta herramienta para construir relaciones; en su defecto, la apertura para aprender sobre estos. 

Se prefiere el inglés intermedio-avanzado.

Experiencia y habilidades en negociación e influencia.

¿Qué puede hacer EVO por ti?

Sea dueño de su destino con un líder mundial en la industria de pagos donde podrá aprender, crecer y avanzar 

Disfrute de un salario competitivo y un paquete integral de beneficios: 401k con igualación, generoso tiempo libre remunerado, cobertura médica, dental, de la vista, además de cuentas de ahorro para la salud y mucho más.

Prosperar en una cultura colaborativa que apoya la innovación

Nuestra gente es la clave de nuestro éxito. Nuestro compromiso es construir una cultura diversa, segura y resiliente que evolucione con las necesidades de nuestra gente y las comunidades en las que operamos. Estamos dedicados a crear un entorno de espacio de trabajo que brinde un sentido de propósito a nuestra gente y nos apoye a cada uno de nosotros para aprender, desarrollarnos y alcanzar nuestro máximo potencial. Nuestra cultura y valores se basan en el servicio, la integridad, la diversidad, el trabajo en equipo y la apropiación de nuestras acciones y reputación.

Descargo de responsabilidad

La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñado para contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas del empleado asignado a este puesto.

EVO Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la contratación, el avance y el trato justo de las personas sin distinción de raza, color, religión, género, preferencias sexuales, edad, origen nacional, origen étnico, discapacidad o condición de veterano, o cualquier otra estado protegido designado por la ley federal, estatal o local.

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