Your work days are brighter here.

At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.

About the Team

This role supports Workday’s Global Customer Support organization. We are a global team of expert problem-solvers dedicated to delivering the best customer support experiences and solutions in the industry. Aligned to the Global Support Operations & Enablement (GSOE) team, you’ll work with peers passionate about enabling and empowering Workmates around the world by helping them embrace the latest technology, tools, and processes. We support Support!

Información sobre el equipo
En este puesto, se debe brindar soporte a la organización global de Atención al Cliente Global de Workday. Somos un equipo internacional de expertos en resolver problemas, especializados en ofrecer las mejores experiencias y soluciones de atención al cliente en el sector. Junto con el equipo de Global Support Operations & Enablement (GSOE), trabajarás con compañeros a los que les encanta capacitar y fortalecer a los compañeros de trabajo de todo el mundo, ayudándolos a adoptar la tecnología, las herramientas y los procesos más recientes. Brindamos soporte a Soporte.

About the Role

 The Senior Support Release Readiness role is a pivotal position that helps ensure the flawless implementation of Workday’s product, platform, and solution releases. This role works closely with Product & Technology and Support teams to develop and implement a comprehensive readiness framework that effectively prepares Support for new releases. This role is central to the Support enablement strategy, contributing to technical and operational readiness to ensure an outstanding customer experience and zero disruption.           

Please apply with an English version of your CV. Thank you.

Responsibilities

Develop and Implement the Release Readiness Framework:

Using your support and release management experience, develop a robust framework and enablement roadmap that encompasses processes, procedures, timelines, and resources tailored to Support's needs.

Facilitate meetings and collaborate with business partners to analyze impacts and establish a cohesive approach across the organization.

Establish results targets, measure, and communicate outcomes to business partners driving continuous improvement.

Collaborate with Product & Technology (P&T) Teams: 

You will get to enjoy building positive relationships with Product Development, Engineering, and Documentation teams to gain insights into changes and their potential impact on Support and our customers, influencing an outstanding workmate and customer experience.

Participate in planning meetings, surface needs at the appropriate time in the planning cycle, and address changes and risks in the readiness plan.

Consult with P&T to provide feedback on materials provided for the organization.

Provide Support and Monitor Readiness:

Consult with internal teams on impacts to customers and the Support organization, and work to address them in advance of new releases.

Build the necessary awareness and knowledge for analysts to efficiently adopt and support release-related changes.

Track progress on committed dependencies; identify and help resolve potential risks or issues.

Provide support and guidance to analysts throughout the release, promptly addressing questions and concerns.

Facilitate Feedback and Improvement:

Collect pre- and post-launch impacts and Support's effectiveness; share insights with P&T teams.

Evaluate the effectiveness of release readiness efforts to identify and implement improvements.

Fluent English at a business level.

Información sobre la función

La función de soporte sénior en la preparación para el lanzamiento es un puesto fundamental que ayuda a garantizar la implementación perfecta de los lanzamientos de productos, plataformas y soluciones de Workday. Este puesto trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Producto y Tecnología, y Soporte a fin de desarrollar e implementar un marco de preparación integral que prepare de manera eficaz a Soporte para los nuevos lanzamientos. Esta función es fundamental en la estrategia de capacitación de Soporte, ya que contribuye a la preparación técnica y operativa para garantizar una experiencia de cliente excepcional y sin interrupciones.

Envía tu CV en inglés. Gracias.

Responsabilidades

Desarrollar e implementar el Marco de Preparación para el Lanzamiento:

Haciendo uso de tu experiencia en soporte y gestión de lanzamientos, deberás desarrollar un marco sólido y una hoja de ruta de capacitación que abarque los procesos, procedimientos, plazos y recursos adaptados a las necesidades de Soporte.

Facilitar reuniones y colaborar con los partners de negocio para analizar el impacto y establecer un enfoque cohesivo en toda la organización.

Establecer objetivos de resultados, medir y comunicar los resultados a los partners de negocio para impulsar la mejora continua.

Colaborar con los Equipos de Producto y Tecnología (P&T)

Tendrás la oportunidad de disfrutar de la construcción de relaciones positivas con los equipos de Desarrollo de Productos, Ingeniería y Documentación para obtener información sobre los cambios y sus posibles impactos en Soporte y en nuestros clientes, lo cual generará una experiencia excepcional tanto para los compañeros de trabajo como para los clientes.

Participar en las reuniones de planificación, cubrir las necesidades en el momento adecuado del ciclo de planificación y abordar los cambios y riesgos en el plan de preparación.

Consultar con P&T para brindar feedback sobre los materiales proporcionados a la organización.

Brindar soporte y supervisar la preparación:

Consultar con los equipos internos sobre las repercusiones en los clientes y la organización de Soporte, y trabajar para abordarlas antes de los nuevos lanzamientos.

Crear la concientización y los conocimientos necesarios para que los analistas adopten de manera eficaz los cambios relacionados con el lanzamiento y brinden soporte.

Seguir el progreso de las dependencias comprometidas; identificar y ayudar a resolver posibles riesgos o problemas.

Brindar soporte y orientación a los analistas durante todo el lanzamiento, y oportunamente ocuparse de las preguntas e inquietudes.

Facilitar el feedback y la mejora:

Recopilar los efectos previos y posteriores al lanzamiento y la eficacia de Soporte; compartir la información con los equipos de P&T.

Evaluar la eficacia de los esfuerzos de preparación para el lanzamiento a fin de identificar e implementar mejoras.

Inglés fluido para fines de negocios.            

About You

Basic Qualifications

Technical Knowledge, Skills, and Experience:

6+ years in enterprise software application support.

6+ years managing knowledge transfer of systems releases.

6+ Years experience in project or program management.

Other Qualifications

Ability to apply organizational change management best practices. 

Able to apply Agile development and project management methodologies.

Proficiency crafting and delivering impact analyses, defining business outcomes and goals, building strategic roadmaps, and delivering training and communications.

Experience managing cross functional teams. Influencing areas of the business that are not under direct control will be an essential skill.

Ability to lead and contribute consistently and positively in a high-paced and constantly evolving work environment, independently prioritizing and managing time accordingly.

Proficiency using project management tools including Google suite, Jira, Confluence, and Smartsheet.

Cualificaciones básicas

Conocimientos técnicos, habilidades y experiencia:

6 años o más en soporte de aplicaciones de software empresarial.

6 años o más en gestión de transferencia de conocimientos sobre los lanzamientos de sistemas.

6 años o más de experiencia en gestión de proyectos o programas.

Otras cualificaciones

Capacidad para aplicar las mejores prácticas de gestión del cambio organizativo.

Capacidad de aplicar metodologías ágiles de desarrollo y gestión de proyectos.

 Competencia en la elaboración y entrega de análisis de impacto, definición de resultados y objetivos de negocio, elaboración de hojas de ruta estratégicas y organización de capacitación y comunicaciones.

Experiencia en gestión de equipos interfuncionales. Habilidad imprescindible: tener influencia en áreas de la empresa que no estén bajo control directo.

Capacidad para liderar y contribuir de forma consistente y positiva en un entorno de trabajo veloz y en constante evolución, priorizando y gestionando el tiempo de forma independiente y adecuada.

Dominio del uso de herramientas de gestión de proyectos, incluso Google suite, Jira, Confluence y Smartsheet.

Our Approach to Flexible Work
 

With Flex Work, we’re combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections, maintain a strong community, and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways, so rather than a number of required days in-office each week, we simply spend at least half (50%) of our time each quarter in the office or in the field with our customers, prospects, and partners (depending on role). This means you'll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business, team, and personal needs, while being intentional to make the most of time spent together. Those in our remote "home office" roles also have the opportunity to come together in our offices for important moments that matter.

Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!