Service Center Technician

Colombia - Bogotá 

Responsabilidades Generales

• Brindar la mejor atención a todas las personas que se comunican o contactan con la línea de soporte
• Diagnosticar y resolver fallos en los terminales y/o Datafonos, por daños físicos o de programación
• Verificar transacciones y depósitos realizados por el cliente desde su datafono.
• Creación de ordenes de servicio por solicitud de materiales y suministros, que puedan requerir algunos comercios.
• Brindar apoyo a los técnicos de las compañías subcontratadas que se comuniquen, para consultar o modificar información en sistema
• Generar contacto con las diferentes áreas de los bancos, para validar información sobre los servicios que tiene contratados el cliente
• Realizar soporte a los sistemas MPOS y PVOT
• Garantizar un excelente servicio al cliente, al momento en el que se comunique, agotando todos los recursos que tiene a su alcance para ayudarle y así poder brindar solución en primer contacto
• Conocer claramente todos los conceptos, procesos y requerimientos de los servicios ofrecidos.
• Asegurar su disposición a migrar de campaña conforme a las necesidades de la operación.
• Cumplir con los parámetros y nota de calidad acordados con el Cliente.
• Informar sobre todos los eventos que considere que afectan el servicio.
• Revisar la información contenida en las aplicaciones del sistema la cual debe estar actualizada con el objetivo de brindar una información clara y precisa en el momento de la llamada.
• Informar oportunamente los fallos que se presentan en, a nivel técnico y/o en el software.
• Controlar que las actividades programadas se ejecuten según lo planeado.
• Proporcionar información clara, completa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Apoyar las pruebas integrales realizadas en los productos desarrollados con el fin de que cada uno de los asesores tengan claridad en el momento de ofrecer el servicio.
• Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de .Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales
#LI-DNI 

Educación y Experiencia Requerida

Técnico, tecnologo con énfasis en sistemas y afines
Experiencia laboral mínima requerida de 6 meses en responsabilidades relacionadas con las funciones del cargo.
#LI-DNI 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Experiencia de 6 meses o más en actividades de servicio al cliente presencial o remoto.
#LI-DNI 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 8am a 5pm

Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.

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