Sobre el área

El área de Design & UX se encarga de diseñar la mejor experiencia de usuario en los productos y servicios de BBVA. Es responsable de generar soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes de manera adecuada y accesible, así como asegurar la calidad desde el planteamiento, implementación, uso y mantenimiento del producto en un proceso iterativo de mejora continua. Garantiza que sus propuestas de solución tengan un equilibrio entre factibilidad tecnológica, viabilidad para la organización y deseabilidad para las personas usuarias.

Funciones principales: 

- Definir herramientas o metodologías adecuadas para abordar el diseño de un servicio punta a punta y multicanal.

- Efectuar investigaciones cualitativas o cuantitativas con usuarios para obtener hallazgos y data que respalden la toma de decisiones dentro del proyecto.

- Identificar las áreas de trabajo que se tienen en el proyecto y definir el camino más adecuado según las circunstancias del mismo.

- Resolver problemas, planificar y gestionar los recursos necesarios para idear, ejecutar, implementar y evaluar las soluciones y estrategias del producto o servicio punta a punta.

- Ejecutar ideas para transformarlas en resultados tangibles que cumplan las necesidades de negocio y de la persona usuaria.

- Tangibilizar aspectos conceptuales o teóricos e ideas de negocio en verdaderas soluciones orientadas a productos y servicios digitales centrados en los clientes.

Responsabilidades:

- Identificar los puntos de contacto, herramientas y procesos de la organización para diseñar o rediseñar una experiencia óptima de un servicio o producto punta a punta, en uno o más canales.

- Reconocer las necesidades de negocio y de la persona usuaria para transformarlos en conceptos accionables e implementarlos dentro de una visión integral.

- Definir la visión, la estrategia y la propuesta de valor de nuevos productos o servicios desde el enfoque de la experiencia del usuario; así como gestionar los recursos necesarios para implementar y evaluar las soluciones que cumplan con los objetivos del proyecto y con las expectativas y métricas de negocio.

- Transformar el conocimiento y las necesidades de usuarios y del negocio en hallazgos e insights, así como construir los lineamientos de diseño y experiencia a partir de ellos.

- Traducir las necesidades del usuario y los objetivos de negocio en entregables que tangibilicen productos y servicios orientados a cubrir dichas necesidades y lograr tales objetivos.

Retos del puesto: 

- Diseñar los puntos de contacto de forma integral de un servicio o producto punta a punta, en uno o más canales.

- Coordinar proyectos para asegurar que la implementación esté alineada con la estrategia.

- Garantizar la sinergia entre las necesidades del negocio y del usuario.