Why choose Logicalis?
Logicalis lets you experience the digital transformation up close – and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service, finance and marketing – we value collaboration highly. You’ll quickly gain access to the most important topics and points of contact in our organisation.
A modern, digital workplace and offices located centrally in the biggest German cities (Frankfurt, Berlin, Stuttgart, Munich, Cologne, Dusseldorf) round out what we have to offer. As we are active internationally, you can also get involved in projects on a global scale – a bonus that many of our customers around the world appreciate.
We offer speedy decision-making, opportunities for personal development, and a welcoming work environment.
Der Bereich Services ist verantwortlich für die Serviceerbringung von Support- oder Managed Services bei unseren Kunden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und motivierten Service Manager (all genders) für diese Abteilung an einem unsere Standorte. Deine Aufgaben:Betreuung von Kunden mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen KundenbindungZentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und PartnernErarbeitung, Verhandlung und Dokumentation von Lösungen und Konzepten im Service-UmfeldÜberwachung und Sicherstellung der SLA Erfüllung sowie Verantwortung für die definierten KPI’sEnge Zusammenarbeit mit dem Logicalis Service Delivery und den Managed Service Teams sowie den Support Teams von Partnern und/oder HerstellernRegelmäßiges Controlling, Qualitätskontrolle und kontinuierliche ServiceverbesserungVerantwortung für die Kostenkontrolle in den zugeordneten ProjektenErster Ansprechpartner für die Service Delivery der Logicalis gegenüber ihren KundenFrühzeitiges Erkennen von Problemen, Beschwerdemanagement und Steuerung von EskalationenOperationalisierung von neuen Kunden- bzw. Serviceverträgen (Transition Management) Dein Profil:Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung mit BerufserfahrungMindestens fünfjährige nachweisbare Erfahrung in den Bereichen IT-Servicemanagement und/oder IT- Infrastrukturmanagement oder alternativ mindestens fünfjährige nachweisbare Erfahrung im IT-Projektmanagement mit dem Ziel der Weiterentwicklung im Bereich Service ManagementKenntnisse im Qualitäts- und Risikomanagement sowie Erfahrung in der Steuerung von Providern und SubunternehmernErfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern und Teams zur Erbringung der IT-Services und/oder der Durchführung von ProjektenSicherer Umgang mit Service NowITIL® Zertifizierung (ITIL® Expert bevorzugt)Fließende Deutsch- und EnglischkenntnisseÜberzeugungsfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie ein souveränes AuftretenZielorientierte, strukturierte sowie eigenverantwortliche ArbeitsweiseFähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen angemessen und erfolgreich zu kommunizieren Logicalis unterstützt die berufliche Förderung von Frauen in der IT und ist in den Bereichen, in denen der Anteil weiblicher Beschäftigter bislang nur gering ist, sehr an Bewerbungen von Frauen interessiert. Werde Teil eines Teams, das Vielfalt lebt und sich für Chancengerechtigkeit unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung oder Weltanschauung einsetzt!Wir bieten Dir:
eine der Stellenanforderung entsprechend attraktive Vergütung30 Tage Urlaub sowie Heiligabend & Sylvester als freien TagMobiles & hybrides Arbeiten, WorkationNettolohnoptimierungi. d. R. individuell angepasste Arbeitszeitmodelleumfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeitenein offenes und kollegiales Betriebsklimakurze Hierarchie- und Organisationswege Logicalis unterstützt die berufliche Förderung von Frauen in der IT und ist in den Bereichen, in denen der Anteil weiblicher Beschäftigter bislang nur gering ist, sehr an Bewerbungen von Frauen interessiert. Werde Teil eines Teams, das Vielfalt lebt und sich für Chancengerechtigkeit unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung oder Weltanschauung einsetzt!Bewerben heißt bei uns, dass sich zwei bewerben: Wir bei Dir und Du bei Uns! Bei der Logicalis sprechen wir von Zusammenarbeit und die fängt bereits im Recruiting-Prozess an. Wir möchten jedem Kandidaten auf Augenhöhe begegnen. Das ist unsere Kultur, mit der wir auch innerhalb unseres Unternehmens zusammenarbeiten und diese Kultur leben wir auch im Recruiting.Logicalis GmbH
People & Candidate Matters
Lisa Nagel-Theune (Talent Acquistion Specialist)
Frank Laurent (People Matters Expert)
Phone: +49 (0) 6102/7786-849 or lisa.nagel-theune@logicalis.de
Phone: +49 (0) 6102/7786-508 or frank.laurent@logicalis.de