À propos de NCR

NCR Corporation (NYSE : NCR) est un chef de file dans la transformation, la connexion et l’exploitation de plateformes technologiques pour les services bancaires autogérés, les magasins et les restaurants. NCR a son siège social à Atlanta, en Géorgie, et emploie 38 000 personnes mondialement. NCR est une marque de commerce de NCR Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.

TITRE : Technicien service sur le terrain représentant I
EMPLACEMENT : Montreal and region

En tant que technicien service sur le terrain, vous faites partie de notre équipe de soutien et votre passion pour fournir un service à la clientèle exceptionnel contribue à notre haut niveau international de satisfaction de la clientèle. Agir comme répondant de première ligne à des clients sur site dans le territoire qui vous sera attribué vous permettra de communiquer de manière serviable et agréable, en vous concentrant sur de la bonne solution pour chaque client.
Vous communiquerez avec nos clients pour répondre à leurs questions et résoudre divers problèmes sur place (dont certains seront inhabituels), en sachant quand et à qui vous adresser pour obtenir de l’aide. Vous organiserez, trierez les problèmes des clients et en traiterez même certains avant qu’ils n’aient commencé. Quelle que soit la situation, votre formation vous permettra de fournir aux clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. De plus, vous serez toujours à l’affût des mesures préventives que vous pouvez prendre, escaladerez les problèmes à vos supérieurs et agirez à titre d’ambassadeur de la marque NCR Voyix. Votre objectif est de garder nos clients entièrement rassurés et satisfaits, grâce à votre expertise technique et à une communication cohérente et constante.

VOUS ÊTES :

Excellent dans l’art de communiquer avec les clients (en maintenant des liens étroits, tout en gérant les problèmes avant qu’ils ne surgissent et en s’assurant que les clients ont ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin); mais nous savions que vous saviez déjà ça). Vous êtes particulièrement qualifié pour travailler sur les produits comme les guichets automatiques bancaires, les ordinateurs personnels et les systèmes de point de vente (PDV). 

Vous avez déjà entendu ça quelque part (et vous trouvez ça passionnant)? Vous vous sentirez tout à fait à l’aise dans un poste de Technicien service sur le terrain représentant I (IC I) chez NCR Voyix. Dans ce poste de premier échelon, vous représenterez la marque NCR Voyix, vous résoudrez les problèmes à un niveau de module de base (unités remplaçables chez l’utilisateur), vous organiserez et planifierez efficacement votre temps, et vous saurez quand et vers qui vous tourner pour obtenir du soutien. Et au bout du compte, vous serez toujours prêt à appliquer vos compétences manuelles pour résoudre des problèmes techniques. 

Qu’est-ce qui rend cela plus passionnant? Savoir que tout cela est mis en œuvre pour aider à rendre la vie plus facile à des personnes dans le monde entier, grâce à plus de 550 millions de transactions chaque jour. Nos clients sont des restaurants, des magasins, des banques et des aéroports. Ils s’adressent à nous pour trouver des solutions en matière de logiciels, de matériels et de services. Vos compétences vous permettent de les aider de la manière dont ils en ont le plus besoin.

VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À :

•    Être responsable de l’installation, de l’entretien et de la réparation de base de l’équipement au sein d’un territoire assigné, tout en maintenant la confiance absolue et l’entière satisfaction des clients. (Conformément aux accords sur les niveaux de service convenus, bien entendu). 

•    Vous servir de vos compétences manuelles et travailler sur des produits tels que les guichets automatiques bancaires, des systèmes de point de vente (PDV), des kiosques, les codeurs de contrôle à case unique et des postes de travail.

•    Aider à la préparation du site, y compris l’installation du câble, la mise en œuvre et les essais simples de l’équipement. 

•    Être un gardien de tous les actifs NCR utilisés dans la prestation des services à la clientèle (c’est-à-dire les outils, les logiciels, les véhicules, la documentation et la propriété intellectuelle). Cela signifie que vous tiendrez des dossiers exemplaires et que vous maintiendrez des stocks de pièces appropriés.

•    Effectuer la saisie des renseignements du client afin de nous permettre d’effectuer toute facturation et rester en contact avec celui-ci pour nous assurer de fournir le meilleur service possible.

ON VOUS DÉCRIT COMME :

•    Quelqu’un qui ne peut pas s’empêcher de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surgissent. Nous ne savons pas comment vous y parvenez, mais surtout ne vous arrêtez pas. Parce que vous serez une grande vedette pour ce qui est d’effectuer l’entretien préventif périodique.

•    Une personne visant à faire face à toutes les situations qui se présentent à elle, mais qui est suffisamment sûre d’elle pour demander de l’aide quand elle en a besoin. Donc, si jamais vous vous sentez coincé dans votre poste d’IC I, vous pouvez toujours avoir recours à l’associé approprié, au membre de l’équipe ou au gestionnaire de territoire qui peut vous aider.

•    Une personne pointilleuse sur la tenue de dossiers; ce qui est pratique lorsqu’on vous demande de consigner tous les appels et toutes les activités des clients, en plus de suivre toutes les dépenses engagées dans la prestation des services (comme les appels téléphoniques ou la conduite).
•    Quelqu’un qui a l’esprit équipe, même lorsqu’il doit travailler seul. 

VOUS AVEZ :

•    Un diplôme d’études secondaires ou son équivalent;

•    La citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent; l’entreprise ne parraine pas de demande;

•    Un permis de conduire provincial valide (et non pas un permis d’apprenti) et un dossier de conduite vierge, qui répond aux exigences de la flotte NCR Voyix; 
•    La capacité d’accomplir les fonctions essentielles du poste avec ou sans accommodement raisonnable;

•    Un passeport valide vous permettant de voyager aux États-Unis pour de la formation (obligatoire);

•    Une attitude positive et vous faites preuve de beaucoup de souplesse. Peu importe les circonstances (Nous parlons de quarts de travail flexibles en rotation qui comprennent les jours, les après-midis, les soirs, les fins de semaine, les heures supplémentaires et les jours fériés pour que nos clients soient heureux.)

•    Les fonctions essentielles de ce poste incluent des déplacements prolongés avec conduite de plusieurs heures par jour, des quarts de travail en rotation et en fin de semaine, le transport et le levage d’outils, de pièces et d’équipements pesant jusqu’à 23 kg (50 lb) sans aide, se pencher, se baisser, marcher, se tenir debout, s’assoir, atteindre des objets, faire un travail manuel, manipuler de manière répétitive des objets de taille et de poids variables, nécessitant d’être adroit, d’avoir une bonne coordination mains-yeux, et ce pour des périodes prolongées. 

•    Jusqu’à un an d’expérience connexe (mais une expérience antérieure dans un équipement de NCR ou un équipement semblable est toujours un atout).

•    Une connaissance pratique de la suite Microsoft Office de Windows XP et de Windows 2000.

P.-S. :

•    Avant d’occuper ce poste, vous devrez obtenir une certification particulière à NCR en fonction des besoins de l’entreprise ou du territoire et des secteurs d’activité attribués, tels qu’ils sont déterminés par un gestionnaire.

Les offres d’emploi sont conditionnelles au respect des critères de présélection applicables à l’emploi.

Déclaration TEE

L'engagement de NCR envers la diversité et l'égalité des chances en matière d'emploi est intégré à nos valeurs communes. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de sexe, d'âge, de race, de couleur, de croyance, de religion, d'origine nationale, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de statut d'ancien combattant, de service militaire, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique ou conduite protégée par la loi. NCR s'engage à être une entreprise inclusive à l'échelle mondiale où toutes les personnes sont traitées équitablement, reconnues pour leur individualité, promues en fonction de leurs performances et encouragées à s'efforcer d'atteindre leur plein potentiel. Nous croyons en la compréhension et le respect des différences entre toutes les personnes. Chaque individu chez NCR a la responsabilité continue de respecter et de soutenir un environnement diversifié à l'échelle mondiale.

Déclaration aux agences tierces

À TOUTES les agences de recrutement : NCR n'accepte que les CV des agences figurant sur la liste des fournisseurs privilégiés de NCR. Veuillez ne pas transmettre de curriculum vitae à notre système de suivi des candidats, aux employés de NCR ou à toute installation de NCR. NCR n'est pas responsable des frais ou charges associés aux CV non sollicités.