𝐆𝐞𝐦𝐞𝐢𝐧𝐬𝐚𝐦 𝐝𝐮𝐫𝐜𝐡𝐬𝐭𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧 𝐢𝐧 𝐮𝐧𝐬𝐞𝐫𝐞𝐦 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐓𝐞𝐚𝐦 𝐢𝐧 𝐋𝐞𝐢𝐩𝐳𝐢𝐠 𝐦𝐢𝐭 𝟐 𝐓𝐚𝐠𝐞𝐧 𝐇𝐨𝐦𝐞 𝐎𝐟𝐟𝐢𝐜𝐞 𝐩𝐫𝐨 𝐖𝐨𝐜𝐡𝐞.

Als Services Operations Specialist (m/w/d) bist Du verantwortlich für die Koordination der Schnittstelle zu unserem LSM-Team und die Bearbeitung technischer Herausforderungen. Du bringst Deine Expertise in den Bereichen Hosting, Druck und Cloud-Umgebungen ein und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse bei.

𝐃𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐀𝐮𝐟𝐠𝐚𝐛𝐞𝐧:
• Koordination der Schnittstelle ins LSM-Team
• Kalkulation individueller Kundenanforderungen bzgl. Hosting & Druck
• Bearbeitung und Überwachung von Benutzerzugängen und Rechten inkl. Lizenzthemen
• Konzeptionelle Erarbeitung von Produktweiterentwicklungen/Effizienzverbesserungen im Bearbeitungsprozess
• Koordination und Überwachung der Einhaltung von und mit Servicepartnern vereinbarter SLA´s
• Identifizieren von vor allem durch Kunden gemeldeten technischen Ursachen für Systeminstabilität
• Dokumentation von Kundenkontakt und zertifizierten internen Prozessen nach internen Festlegungen
• Priorisierung von eigenen Tätigkeiten und Entwicklungen mit konkreten Zielstellungen im technischen Betrieb
• Monitoring von Systemen und Bearbeitung von Störungen
• Technisches On- und Offboarding von vor allem produktiven Kundenumgebungen
• Zusammenarbeit mit mehreren technischen Dienstleistern und Business Partnern