About NCR VOYIX
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe. For nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction technologies, turning everyday consumer interactions into meaningful moments. Today, NCR VOYIX transforms the stores, restaurants and digital banking experiences with cloud-based, platform-led SaaS and services capabilities.
Not only are we the leader in the market segments we serve and the technology we deliver, but we create exceptional consumer experiences in partnership with the world’s leading retailers, restaurants and financial institutions. We leverage our expertise, R&D capabilities and unique platform to help navigate, simplify and run our customers’ technology systems.
Our customers are at the center of everything we do. Our mission is to enable stores, restaurants and financial institutions to exceed their goals – from customer satisfaction to revenue growth, to operational excellence, to reduced costs and profit growth. Our solutions empower our customers to succeed in today’s competitive landscape.
Our unique perspective brings innovative, industry-leading tech to all the moving parts of business across industries. NCR VOYIX has earned the trust of businesses large and small — from the best-known brands around the world to your local favorite around the corner.
Título: Soporte Técnico Global - Mexico
Ubicación: Mexico, virtual
Grado: 9
RESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD:
Descripción del Puesto
El Líder de País de GTS será una parte integral de nuestro equipo global de soporte técnico. Este rol implica colaborar estrechamente con los líderes de país para mejorar la calidad del soporte técnico y impulsar métricas clave de rendimiento en el campo. El candidato exitoso garantizará una entrega de servicio excepcional a nuestros clientes y contribuirá a la calidad general del campo a través del análisis de datos y soporte técnico.
Responsabilidades:
Colaboración con líderes de país:
Trabajar estrechamente con los líderes de país para proporcionar soporte técnico y mejorar las métricas de calidad.Asegurar niveles óptimos de servicio para los clientes.Apoyar una variedad de requisitos de cumplimiento de procesos que aseguren la mitigación de riesgos y la eficiencia operativa de los técnicos de soporte.Mejora de la calidad:
Analizar métricas clave (por ejemplo, tasas de revisita y reenvío) para mejorar la calidad del campo.Impulsar iniciativas de mejora continua.Capacitación y desarrollo:
Trabajar estrechamente con el aprendizaje de servicios en la capacitación nueva y existente.Ayudar a proporcionar material de capacitación en el idioma local para el aprendizaje de servicios.Capacitar a técnicos de proveedores y mesas de ayuda según sea necesario.Capacitar a técnicos nuevos y existentes en el equipo del cliente.Mentorear a los miembros junior del equipo de soporte.Manejar las escalaciones de clientes de manera oportuna.Asistir al COL (Líder de Operaciones del País) en la resolución de escalaciones.Gestionar roles de ingeniero/técnico senior asignando trabajo y proyectos.Soporte al ingeniero:
Proporcionar asistencia técnica a los Técnicos de Campo.Facilitar el despliegue de software.Compartir conocimientos técnicos.Soporte de proveedores externos:
Ayudar en la entrega de servicios a través de proveedores externos.Apoyar a los ingenieros de terceros con soporte técnico.Desplegar imágenes de software del cliente a los ingenieros.Proporcionar asistencia in situ para averías complejas.Consultoría técnica:
Apoyar al COL en asuntos técnicos durante las reuniones con clientes.Colaborar con instalaciones (TS) para la preparación y documentación.Soporte de incorporación:
Asistir a nuevos clientes con requisitos técnicos y logística.Calificaciones:
Calificación en un campo relevante (por ejemplo, Ciencias de la Computación, Ingeniería).Experiencia comprobada en soporte técnico o roles relacionados.Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipos.Familiaridad con los sistemas NCR Voyix POS y SCO.Familiaridad con POS y SCO de terceros es una ventaja.Requisitos del Puesto:
Debe tener licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de los datos telemáticos (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción mientras realiza negocios de la empresa en un vehículo proporcionado por la empresa (según corresponda).Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job
EEO Statement
Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Voyix only accepts resumes from agencies on the preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Voyix employees, or any NCR Voyix facility. NCR Voyix is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes
“When applying for a job, please make sure to only open emails that you will receive during your application process that come from a @ncrvoyix.com email domain.”