La dynamique de votre équipe :

Si vous avez une soif insatiable de connaissances, cherchez constamment à comprendre comment les choses fonctionnent et ne pouvez pas abandonner un problème tant que vous ne l'avez pas résolu, cette opportunité pourrait être faite pour vous. Rejoignez Genetec et aidez-nous à résoudre des problèmes logiciels complexes.

Travaillez avec une équipe de spécialistes et développeurs logiciels expérimentés pour accompagner les clients, alors que Genetec repousse les limites des solutions de vidéosurveillance IP, de contrôle d'accès et de reconnaissance de plaques d'immatriculation déployées dans le monde entier.

Sous la supervision du gestionnaire des Services et Livraisons AutoVu, le Spécialiste du Support Logiciel travaillera en collaboration avec les équipes des Services AutoVu, Commerciales et R&D pour fournir une assistance technique aux clients de Genetec (B2B). Il effectuera une analyse technique des problèmes signalés sur les produits afin d’identifier la cause racine et guidera les clients dans la mise en œuvre d’une solution.

À quoi ressemblera votre journée :

Analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes de matériel et de logiciel liés aux applications logicielles, au réseau, aux systèmes d'exploitation Windows, aux bases de données SQL Server et à d'autres technologies connexes Conceptualiser et exprimer clairement et de manière concise des idées auprès des clients et des collègues Documenter le statut, les étapes effectuées et les communications avec les parties prenantes concernant les problèmes des clients à l'aide des systèmes de Genetec Respecter les SLA (Accords de Niveau de Service) avec les clients grâce à des mises à jour régulières Collaborer avec d'autres spécialistes logiciels et développeurs Contribuer à l'évolution de nos logiciels via des rapports de bogues et des demandes de nouvelles fonctionnalités Participer à la création de documentation technique et d'articles pour la base de connaissances Participer au calendrier régulier de support en dehors des heures normales de travail (par exemple, support de type "Pager")

Pour en connaitre plus sur vous :

Minimum de 2 ans d'expérience dans le dépannage d'applications logicielles client-serveur basées sur Windows Capacité à analyser et dépanner des systèmes complexes de manière logique, créative et cohérente Flexible, capable de travailler dans un environnement dynamique, avec une attitude proactive ("can do") Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ou à se concentrer selon les exigences de la situation, ainsi qu'à prioriser les tâches et respecter les délais Désir constant d'apprendre et d'évoluer au même rythme que les logiciels Fort esprit d'équipe tout en possédant l'autonomie nécessaire pour gérer sa propre charge de travail Disponibilité requise pour passer une évaluation de sécurité Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Expertise technique :

Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Excellente maîtrise des principes de mise en réseau et des applications client-serveur, y compris une compréhension claire des piles de protocoles TCP, IP et UDP Expérience dans le travail avec des bases de données SQL et T-SQL.

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

Maîtrise de l'espagnol ou d'une autre langue Expérience avec le scripting SQL et/ou le langage de requête de Grafana (LogQL) ou équivalent Certifications professionnelles techniques telles qu'Azure, MCSE, CCNA, VMware ou similaires Expérience de travail avec des systèmes de sécurité vidéo, en particulier des systèmes de reconnaissance de plaques d'immatriculation Bonne connaissance des protocoles de compression vidéo tels que H.264/265, MJPEG et MPEG-4 Expérience en programmation avec C#, PowerShell ou des technologies similaires Expérience avec les logiciels de Genetec

Voilà ce que nous offrons !

Régime de rémunération attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Café gratuit à volonté Espace de stationnement gratuit pour tous les employés Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

If you have an insatiable thirst for knowledge, are constantly striving to understand how things work, and can’t put a problem down until you’ve solved it then this could be the opportunity for you. Join Genetec and help us to resolve challenging software issues.

Work with a team of experienced software specialists and developers to support customers as Genetec pushes the boundaries of IP video surveillance, access control and license plate recognition solutions deployed worldwide.

Under the supervision of the AutoVu Services & Delivery Manager, the Software Support Specialist will work in collaboration with AutoVu Services, Commercial and R&D teams to provide technical assistance to Genetec customers (B2B) by performing a technical analysis of reported product issues to identify root cause and guiding the customer through the implementation of a resolution. 

What your day will look like:

Analyze, diagnose and resolve challenging hardware and software issues relating to software applications, networking, Windows OS, SQL Server databases and other related technologies  Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely to customers and colleagues  Document status, steps taken and communication with stakeholders for customer issues using Genetec systems  Maintain the SLA (Service Level Agreement) with the customer via regular updates  Collaborate with other software specialists and developers  Assist in the evolution of our software via bug reports and feature requests  Contribute to the creation of technical documentation and knowledge base articles  Participation in the regular after-hours support schedule (i.e. Pager support) 

More about you:

Minimum 2 years’ experience related to the troubleshooting of Windows based client-server software applications  Ability to analyze and troubleshoot complicated systems in a logical, creative and consistent way   Flexible, able to work in a dynamic environment, with a “can do” attitude  Ability to multitask or focus as the situation demands; as well as to prioritize tasks and work within deadlines  Desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software   Strong team player while possessing the autonomy to manage their own workload   Must be available to undergo a security clearance assessment Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Technical requirements:

Excellent knowledge of Microsoft operating systems   Excellent knowledge of networking principles and client-server applications including a clear understanding of TCP, IP and UDP protocol stacks   Experience working with SQL databases and T-SQL  

Great if you have:

Fluency in Spanish or any other language  Experience with SQL scripting and/or Grafana’s querying language (LogQL) or similar  Azure, MCSE, CCNA, VMwareor similar technical professional certifications  Experience working with video security systems, particularly License Plate Recognition systems   Good knowledge of video compression protocols such as H.264/265 – MJPEG – MPEG-4   Programming experience with C#, PowerShell or similar technologies   Experience with Genetec software

Let’s talk perks!

Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.