Overview:

premier spécialiste, Opérations RH

7260 Saint-Urbain, Montreal

3 jours sur site ou selon les besoins

Permanent, temps plein

Le responsable/premier spécialiste, Opérations RH fait partie de l'équipe mesRH, une équipe de classe mondiale, à valeur ajoutée et orientée client qui travaille en partenariat avec les autres fonctions pour fournir des solutions stratégiques, simples et efficaces à nos employés. Ce rôle est chargé de soutenir le modèle de services partagés et les initiatives RH de l'entreprise par la mise en œuvre et l'administration des processus opérationnels RH de base identifiés. En tant que spécialiste principal des Opérations RH, vous assurerez la gestion et le soutien quotidiens de l'équipe mesRH au Canada, qui comprend deux spécialistes associés des opérations et un spécialiste de la gestion des invalidités.  De plus, vous identifierez et mettrez en œuvre des améliorations de processus pour favoriser la conformité et la précision, ainsi que pour améliorer l'expérience des employés.

Vos responsabilités incluront :

Gestion des cas : Gérer les cas entrants dans Service Now; examiner et classer les cas par niveau de service et les attribuer au groupe de travail approprié; surveiller la distribution des cas pour assurer une répartition égale entre les membres de l'équipe; surveiller les cas en attente et les résoudre.Développement et engagement de l'équipe : Fournir du coaching à l'équipe sur la résolution des cas; former les nouveaux employés; aider le gestionnaire à faire le suivi du rendement, y compris les compétences en matière de service à la clientèle, les audits de qualité et l'engagement positif de l'équipe.Gestion de projets et de processus : Diriger et/ou participer à des initiatives d'amélioration des processus de petite à moyenne envergure qui nécessitent une connaissance pratique de base de la gestion de projet.Conformité RH : Assurer la liaison avec les partenaires d'affaires et les spécialistes des RH afin d'aider l'équipe à interpréter et à répondre aux demandes de renseignements sur les politiques et procédures RH tout au long du cycle de vie des employés. Respecter les procédures documentées dans l'exécution de la stratégie et assurer la conformité aux réglementations applicables.

Exigences :

Baccalauréat en ressources humaines ou dans un domaine connexeExpérience dans un poste de service d'assistance à la clientèle à rythme rapide et à volume élevéSolides compétences en communication écrite et orale requisesMaîtrise de la suite de produits Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)Connaissance des systèmes de SIRH; Workday et ServiceNow de préférenceExpérience de travail réussie dans un environnement dynamique, flexible, axé sur le travail en équipe et en constante évolution, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes tout en conservant le souci du détailCapacité à établir et à gérer des relations de travail solides et collaboratives et à inspirer une grande crédibilité auprès des équipes interfonctionnelles Agent du changement qui se consacre aux efforts d'amélioration continue en identifiant de manière proactive les problèmes et en recommandant des solutions

Le masculin générique a été utilisé pour simplifier ce texte. Cela ne vise pas à être discriminatoire et inclut toutes les personnes, quel que soit leur genre.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Responsibilities:

Lead/Sr HR Operations Specialist

7260 Saint-Urbain, Montreal

3 days on site or as needed

Permanent, full-time

The Lead/Sr HR Operations Specialist is part of the myHR team, a world-class, value-added, and customer-focused team that works in partnership with other functions to provide strategic, simple, and efficient solutions for our employees. The position is responsible for supporting the shared service model and the Company’s HR initiatives by implementing and administering identified HR core operational processes. As a Lead HR Operations Specialist, you will provide day-to-day management and support to the myHR Canada Team which includes two  Associate Operations Specialists and one Disability Management Specialist.  In addition, you will identify and implement process improvements to drive compliance and accuracy as well as enhance the employee experience.

Your Responsibilities will include:

Case Management: Manage inbound cases in Service Now; review and categorize cases by service level and assign to the appropriate work group; monitor case distribution to ensure even allocation amongst team members; monitor aging cases and drive to resolution.Team Development & Engagement: Provide coaching to the team on case resolutions; train new hires; assist manager in monitoring performance including customer service skills, quality audits and drive positive team engagement.Project & Process Management: Lead and/or participate in small to medium process improvement initiatives that require a basic working knowledge of project management.HR Compliance: Liaison with HR Business Partners and specialists to help team interpret and respond to inquiries on HR policies and procedures during the full employee lifecycle. Adhere to documented procedures in executing strategy and ensures compliance to applicable regulations.

Requirements:

Bachelor’s Degree in Human Resources or related  field.Experience in fast paced, high volume, customer support  service roleStrong written and verbal communication skills required Proficient with Microsoft Office (Work, Excel, PowerPoint, Outlook) product suiteFamiliarity with HRIS systems; Workday & ServiceNow preferredExperience thriving in a fast-paced, dynamic, flexible, team-oriented environment, with the ability to navigate competing priorities while maintaining attention to detail.Ability to build and manage strong, collaborative working relationships and carry high credibility with cross-functional teamsChange agent who is dedicated to continuous improvement efforts by proactively identifying issues and recommending solutions

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Qualifications:

Keurig Dr Pepper (NASDAQ : KDP) est une entreprise de boissons moderne ayant une vision audacieuse qui vise à offrir croissance et opportunité.  Nous opérons avec un modèle d'affaires différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, alimentés par une équipe talentueuse, engagée et ancrée dans nos valeurs. Chez KDP, nous travaillons avec de grandes et passionnantes marques de boissons ainsi que le système d'infusion de café une tasse à la fois no 1 en Amérique du Nord, et nous prenons plaisir à le faire! 

Ensemble, nous avons créé une entreprise chef de file dans le domaine des boissons en Amérique du Nord, qui offre des boissons chaudes et froides à grande échelle. Quel que soit votre domaine d'expertise, chez KDP, vous pouvez faire partie d'une équipe fière de ses marques, de ses partenariats, de son innovation et de sa croissance. Aimeriez-vous vous joindre à nous? 

Nous nous efforçons d'être un employeur de choix, en offrant une culture et des opportunités qui permettent à nos quelque 28 000 employés de grandir et de se développer. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier. Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail. 

Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) is a leading beverage company in North America, with a portfolio of more than 125 owned, licensed and partners brands and powerful distribution capabilities to provide a beverage for every need, anytime, anywhere. We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it! 

Together, we have built a leading beverage company in North America offering hot and cold beverages together at scale. Whatever your area of expertise, at KDP you can be a part of a team that’s proud of its brands, partnerships, innovation, and growth. Will you join us? 

We strive to be an employer of choice, providing a culture and opportunities that empower our team of ~28,000 employees to grow and develop.  We offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.

Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. Keurig Dr Pepper recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.