Company Overview With 80,000 customers across 150 countries, UKG is the largest U.S.-based private software company in the world. And we’re only getting started. Ready to bring your bold ideas and collaborative mindset to an organization that still has so much more to build and achieve? Read on. At UKG, you get more than just a job. You get to work with purpose. Our team of U Krewers are on a mission to inspire every organization to become a great place to work through our award-winning HR technology built for all. Here, we know that you’re more than your work. That’s why our benefits help you thrive personally and professionally, from wellness programs and tuition reimbursement to U Choose — a customizable expense reimbursement program that can be used for more than 200+ needs that best suit you and your family, from student loan repayment, to childcare, to pet insurance. Our inclusive culture, active and engaged employee resource groups, and caring leaders value every voice and support you in doing the best work of your career. If you’re passionate about our purpose — people —then we can’t wait to support whatever gives you purpose. We’re united by purpose, inspired by you. The Specialty Support Representative III is responsible for processing payments and providing exceptional support to UKG customers using the Canada Payment Services product. Reporting to the Manager, Specialty Product Support, this role ensures accurate payroll tax remittances and compliance while addressing customer concerns effectively. **This is a hybrid role. The employee will be expected to work 3 days/week onsite at a Canada based UKG office** Duties and Responsibilities: + Process payroll tax data and resolve customer concerns via email and cases within SLAs. + Reconcile tax data to ensure accurate remittances. + Collaborate with cross-functional teams (e.g., Treasury, Customer Success, Product Development). + Support new customer onboarding to ensure compliance and accuracy. + Address urgent payroll tax funding issues with customers. + Maintains awareness of SOC 1 controls and accountable for compliance at each task performed + Builds relationships of trust, respect and partnership with client contacts by providing exceptional client service + Maintain high-level awareness of client Service Level Agreements (SLAs) and executes to meet their requirement + Run variance reports and review the accuracy of the payroll data along with individual transactions input Basic Qualifications: + 3+ years of experience in Payroll, Financial Services Operations, or Support Operations + 2+ years of experience working at a service bureau or with Year-End Filing for Canada Revenue Agency (CRA) and Revenu Québec. + Experience in payroll and payroll tax filing + Proficient in using PC with MS Office applications especially Word and Excel + Ability to travel up to 25% Preferred Qualifications: + Bachelor’s degree in business/accounting or related field + Excellent verbal/written communication and relationship-building abilities. + Highly motivated and team oriented with ability to collaborate and effectively work within cross functional teams + Strong organizational skills and attention to detail. + Certification as a Certified Payroll Professional (CPP) + Experience working with UKG Pro suite of products + Bilingual communication skills in English and French + Experience with Salesforce and SQL + Adaptability to dynamic business needs Where we’re going UKG is on the cusp of something truly special. Worldwide, we already hold the #1 market share position for workforce management and the #2 position for human capital management. Tens of millions of frontline workers start and end their days with our software, with billions of shifts managed annually through UKG solutions today. Yet it’s our AI-powered product portfolio designed to support customers of all sizes, industries, and geographies that will propel us into an even brighter tomorrow! UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.  Disability Accommodation in the Application and Interview Process For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.  *Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.   Avec 80 000 clientes et clients répartis dans 150 pays, UKG est la plus grande entreprise de logiciels privée basée aux États-Unis dans le monde. Et nous ne faisons que commencer. Voulez-vous apporter vos idées audacieuses et votre esprit de collaboration à une organisation qui a encore beaucoup à construire et à réaliser? Lisez la suite. Chez UKG, vous obtenez plus qu’un simple emploi. Le travail se fait dans un but précis. Notre équipe de Krewers est en mission pour inspirer chaque organisation à devenir un excellent lieu de travail avec notre technologie RH primée, conçue pour toutes et tous. Ici, nous savons que vous représentez plus que votre travail. C’est pourquoi nos avantages sociaux vous aident à vous épanouir personnellement et professionnellement, des programmes de bien-être et du remboursement de droits de scolarité à U Choose — un programme de remboursement de dépenses personnalisable qui peut être utilisé pour plus de 200 besoins qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre famille, du remboursement de prêt étudiant, à la garde d’enfants, en passant par l’assurance pour animaux de compagnie. Notre culture inclusive, nos groupes de ressources pour les employé(e)s actifs et engagés, et nos dirigeant(e)s bienveillant(e)s valorisent chaque voix et vous soutiennent dans la réalisation du meilleur travail de votre carrière. Si notre raison d’être (les personnes) vous passionne, il nous tarde de soutenir ce qui vous donne un but. Nos objectifs nous unissent, vous êtes notre source d’inspiration. Le ou la représentant(e) du support spécialisé III est responsable du traitement des paiements et de la fourniture d’un soutien exceptionnel à la clientèle d’UKG utilisant le produit Services de paiement Canada. Relevant du ou de la responsable du support produit spécialisé, ce poste garantit des remises fiscales de paie précises et la conformité tout en répondant efficacement aux préoccupations de la clientèle. ** Il s’agit d’un poste hybride. L’employée devra travailler trois jours par semaine sur site dans un bureau UKG basé au Canada. Tâches et responsabilités : + Traiter les données fiscales de la paie et résoudre les préoccupations de la clientèle par courriel et, dans les cas, en respectant les délais de service (SLA). + Rapprocher les données fiscales pour assurer l’exactitude des versements. + Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, Trésorerie, Réussite clientèle, Développement produit). + Soutenir l’intégration de nouveaux clients afin d’assurer la conformité et l’exactitude. + Traiter les problèmes urgents liés au financement des taxes sur la paie avec la clientèle. + Maintenir une connaissance des contrôles SOC 1 et être responsable de la conformité pour chaque tâche effectuée. + Établir des relations de confiance, de respect et de partenariat avec les contacts de la clientèle en offrant un service exceptionnel. + Maintenir une conscience élevée des accords de niveau de service (SLA) de la clientèle et veiller à répondre à leurs exigences. + Générer des rapports de variance et vérifier l’exactitude des données de paie ainsi que des transactions individuelles saisies. Exigences de base : + Plus de trois ans d’expérience en gestion de la paie, opérations des services financiers ou opérations de support. + Plus de deux ans d’expérience dans un bureau de service ou avec le dépôt des déclarations de fin d’année pour l’Agence du revenu du Canada (ARC) et Revenu Québec. + Expérience en gestion de la paie et en dépôt des impôts sur la paie. + Maîtrise de l’utilisation d’un PC avec les applications MS Office, notamment Word et Excel. + Pouvoir voyager jusqu’à 25 % du temps. Compétences souhaitées : + Diplôme universitaire en administration des affaires/comptabilité ou dans un domaine connexe. + Excellentes compétences en communication orale/écrite et en gestion des relations. + Fortement motivé(e) et orienté(e) vers le travail d’équipe, avec la capacité de collaborer et de travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles. + Solides compétences organisationnelles et souci du détail. + Certification de Professionnel certifié en paie (CPP). + Expérience de travail avec la suite de produits UKG Pro. + Compétences bilingues en communication en anglais et en français. + Expérience avec Salesforce et SQL. + Adaptabilité aux besoins dynamiques de l’entreprise. UKG s’apprête à vivre quelque chose de vraiment spécial. À l’échelle mondiale, nous nous classons déjà au premier rang pour la gestion des ressources humaines et au deuxième rang pour la gestion du capital humain. Des dizaines de millions de personnes travaillant en première ligne commencent et terminent leur journée avec notre logiciel, et des milliards de quarts de travail sont gérés chaque année par le biais des solutions UKG aujourd’hui. Pourtant, c’est notre portefeuille de produits alimentés par l’IA et conçus pour soutenir la clientèle de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes zones géographiques qui nous propulsera vers des lendemains encore plus radieux! Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi UKG est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination. Accommodement aux handicaps UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com . *Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.   It is the policy of Ultimate Software to promote and assure equal employment opportunity for all current and prospective Peeps without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status entitled to protection under federal, state, or local anti-discrimination laws. This policy governs all matters related to recruitment, advertising, and initial selection of employment. It shall also apply to all other aspects of employment, including, but not limited to, compensation, promotion, demotion, transfer, lay-offs, terminations, leave of absence, and training opportunities.