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Job Description

Senior Manager, Business Management

When you’re part of the team at Thermo Fisher Scientific, you’ll do important work, like helping customers in finding cures for cancer, protecting the environment or making sure our food is safe. Your work will have impact, and you’ll be supported in achieving your career goals.

Bourgoin, France; DPD, PSG

How will you make an impact?

You will lead the Business Management function, the team responsible for managing business relationships with existing commercial clients in order to maximize client service and satisfaction in the overall best interest of the company.  Sr. Manager, Business Management is highly qualified with respect to client and business requirements and identifies solutions through managing the BM team. You will build a strong foundational business relationship with business accounts and assign the BM team to those clients in the most effective way to generate business growth through identifying and developing business opportunities, partnering with Sales, and the successful completion of Technology Transfers. Scope of the position includes: Client Relationship Management, Finance and Forecast Management, Quotations and Contracts, and Talent Management.

What will you do?

Serve as the leader in site business activities, representing the client interests, while maximizing site’s financial position.Works in tandem with General Manager to lead the site according to the Company values, policies and respecting agreements with clients. Serve as an active member of the site's Leadership Team, and represents the site's business area in Thermo Fisher internal business review activities.Serves as escalation point for critical needs, prioritization, and decision making.  Works closely with business and project team members to ensure best in class service for the client.Ensure all issues are handled promptly and that all communications are timely and accurate.Work closely with Business Development team to ensure consistent flow of new business to sites and seamless transfer of responsibility to site BM teams.Manage the BM team to ensure that expected service levels are being provided and that required planning and technical information is being exchanged appropriately with regard to client’s requirements.Lead engagement of the CAS (Client Allegiance Score) program, develops action plans and manages escalation process.Ensure that commercial client forecasts are updated consistently in the Demand process, including market intelligence.Ensure the team assesses the forecasts for new products/PDS projects and include in Demand and/or Long Range Plan as necessary.Know Thermo Fisher financial obligations and work with Finance to assure compliance.Provide input in the STRAP (Strategic Action Plan) and ongoing forecasts.Ensure annual pricing updates are completed and delivered by the BM team to the clients per the MSA.Ensure all MSA requirements are executed, including pricing, payment terms, renewals, yield reconciliations, etc.Ensure that the generation of Quality Agreements is done and assesses their commercial impact.Ensure the team completes commercial assessments and generates/negotiates quotations for technical changes and in response to customer requests for additional services outside those captured in the Master Services Agreement.Work closely with project managers/TTPMs or Manager, Tech Transfer to assume control of tech transfer projects upon validation.Ensure that critical issues are communicated to the VP, Business Management and drive efficient resolution via collaboration with site leadership team.Coordinate site business activities with Business Development, Finance, Quotations and other internal functions.Generate development plans for Business Managers based on gaps in core competencies and in support of employee career goals.Analyze and evaluate results regularly in order to ensure core competency development, high level of performance, and motivation, utilizing coaching and mentoring approach.Develop solution based recommendations, quickly and efficiently using site and regional resources.Address personnel issues promptly.Assure compliance with all business management policies and activities.Negotiate site business issues for the best outcome of Thermo Fisher Scientific.

How will you get here?

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University Degree in Science, Finance and/or Business required.Masters of Business Administration (MBA) degree preferred. 5 years of related experience in the Pharmaceutical Industry.5 years of experience managing direct reports.Equivalent combinations of education, training, and relevant work experience may be considered.

Knowledge, Skills, Abilities

Working knowledge of pharmaceutical manufacturing and outsourcing.Superior client service orientation, interpersonal skills and business acumen.Demonstrated project management experience in a fast paced environment.Strong analytical skills, attention to detail and organizational skills.Leadership skills or ability to lead.Superior communication skills, both verbal and written.Working knowledge of Microsoft (MS) Office Applications (Word, Excel, PowerPoint, Share point).Strong leadership capabilities, including ability to coach individuals to communicate with senior leadership.

Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue exceeding $25 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, improving patient diagnostics and therapies or increasing productivity in their laboratories, we are here to support them. Our global team of more than 75,000 colleagues delivers an unrivaled combination of innovative technologies, purchasing convenience and pharmaceutical services through our industry-leading brands, including Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services and Patheon. For more information, please visit www.thermofisher.com.

Apply today! http://jobs.thermofisher.com

Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status. 

Quel sera votre rôle ?

Vous dirigerez la fonction de gestion commerciale, l'équipe chargée de gérer les relations commerciales avec les clients existants afin de maximiser le service et la satisfaction des clients dans l'intérêt global de l'entreprise. Le Sr Manager Business Management est hautement qualifié en ce qui concerne les exigences des clients et de l'entreprise, et identifie des solutions en partenariat avec son équipe. Vous établirez une relation commerciale solide avec les clients et gérerez le portefeuille clients de la manière la plus efficace pour générer une croissance commerciale en identifiant et en développant des opportunités, en collaborant avec les ventes, et en vous assurant de la réalisation des transferts de technologie. Le champ d'action du poste comprend : la gestion des relations avec les clients, la gestion financière et prévisionnelle, les devis et contrats, et la gestion des talents.

Que ferez-vous ?

• Diriger les activités commerciales du site, représenter les intérêts des clients tout en maximisant la position financière du site.

• Travailler en tandem avec le directeur général pour diriger le site conformément aux valeurs et politiques de l'entreprise, et en respectant les accords conclus avec les clients. Servir de membre actif de l'équipe de direction du site, et représenter la fonction commerciale du site dans les activités d'examen commercial interne de Thermo Fisher.

• Être le point de contact pour les besoins critiques, la hiérarchisation et la prise de décision. Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe commerciale et du projet pour garantir un niveau de service inégalé pour le client.

• S'assurer que les problèmes sont traités rapidement et informer rapidement et avec précision.

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement commercial pour garantir un flux constant de nouveaux clients vers le site et un transfert transparent des responsabilités à son équipe.

• Superviser l'équipe Business Management pour s'assurer que les niveaux de service attendus sont fournis et que les informations de planification et techniques requises sont échangées de manière appropriée en ce qui concerne les exigences du client.

• Diriger l'engagement du programme CAS (Score d'allégeance du client), élaborer des plans d'action et gérer le processus d'escalade.

• S'assurer que les prévisions des clients commerciaux sont constamment mises à jour dans le processus de la demande, y compris les informations sur le marché.

• S'assurer que l'équipe évalue les prévisions pour les nouveaux produits/projets PDS et les inclut dans la demande et/ou le plan à long terme si nécessaire.

• Connaître les obligations financières de Thermo Fisher et travailler avec le service financier pour assurer la conformité.

• Contribuer au plan d'action stratégique (STRAP) et aux prévisions en cours.

• S'assurer que les mises à jour annuelles des tarifs sont effectuées et livrées par l'équipe de gestion commerciale aux clients conformément à l'Accord de services principal (MSA).

• S'assurer que toutes les exigences de l'Accord de services principal (MSA) sont exécutées, y compris les tarifs, les conditions de paiement, les renouvellements, les réconciliations de rendement, etc.

• S'assurer que la génération des Accords Qualité est effectuée et évaluer leur impact commercial.

• S'assurer que l'équipe effectue des évaluations commerciales et génère/négocie des devis pour les modifications techniques et en réponse aux demandes des clients de services supplémentaires en dehors de ceux inclus dans l'Accord de services principal (MSA).

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet/TTPM ou le responsable du transfert de technologie pour superviser les projets de transfert de technologie après validation.

• S'assurer que les problèmes critiques sont communiqués au VP Business Management et résolus efficacement grâce à une collaboration avec l'équipe de direction du site.

• Coordonner les activités commerciales du site avec le développement commercial, la finance, les devis et autres fonctions internes.

• Élaborer des plans de développement pour les Business Manager pour développer les compétences clés et en soutien des objectifs de carrière des employés.

• Analyser et évaluer régulièrement les résultats afin de garantir le développement des compétences de base, un niveau élevé de performance et de motivation, en utilisant une approche de coaching et de mentorat.

• Élaborer des recommandations basées sur des solutions, rapidement et efficacement, en utilisant les ressources du site et de la région.

• Assurer la conformité à toutes les politiques et activités de gestion commerciale.

• Négocier les problèmes commerciaux du site pour obtenir le meilleur résultat pour Thermo Fisher Scientific.

Comment en arriverez-vous là ?

Éducation

• Diplôme universitaire en sciences, finance et/ou commerce requis.

• Maîtrise en administration des affaires (MBA) préférée.

Expérience

• 5 ans d'expérience pertinente dans l'industrie pharmaceutique.

• 5 ans d'expérience dans la gestion de collaborateurs directs.

• Des combinaisons équivalentes d'études, de formation et d'expérience professionnelle pertinente peuvent être prises en compte.

Connaissances, compétences, capacités

• Connaissance pratique de la fabrication pharmaceutique et de l'externalisation.

• Orientation vers le service client, compétences interpersonnelles et sens des affaires.

• Expérience avérée de la gestion de projets dans un environnement rapide.

• Solides compétences analytiques, souci du détail et sens de l'organisation.

• Compétences en leadership ou capacité à diriger.

• Excellentes compétences en communication, à la fois à l'oral et à l'écrit.

• Connaissance pratique des applications Microsoft (MS) Office (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint).

• Solides capacités de leadership, y compris la capacité de coacher des individus pour communiquer avec les équipes de management.