Job Title: Superviseur (F/H) - GRAY - Francais Job Description **Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !** **🌟** **Qui sommes-nous ?** Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Pour notre site basé à Gray, nous recrutons des superviseurs afin d'accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de notre client. Votre mission en tant que Superviseur : **Gestion des ressources et des moyens de production :** + Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards. + Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement. **Suivi et analyse des performances :** + Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. + Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels. **Mise en place et suivi des actions d'amélioration :** + Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement). + Mettre en œuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. + Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels. **Accompagnement et montée en compétences :** + Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes). **Qualité et amélioration continue :** + Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). + Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production. **Gestion des incidents et reporting :** + Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif. **Ce que nous vous offrons** Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution : **Rémunération et avantages** + Une rémunération fixe et variable selon vos résultats. + Un contrat de 35 heures ou 37 heures par semaine. + **Conditions de travail optimales** + Une formation initiale et continue. + Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. + **Le profil recherché** + Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress + Priorise et gère efficacement son temps + Goût prononcé pour la performance et les résultat + Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs. **Notre processus de recrutement** **En présentiel :** **Test de management (45 minutes)** : évaluation de vos compétences linguistiques et de personnalité. **Entretien individuel (45 minutes)** : une discussion approfondie avec un membre de notre équipe recrutement pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture. **Prêt(e) à relever ce défi ?** Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! 🚀 Location: FRA Gray - ZA Gray Sud Impasse Clément Ader Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**