With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 33,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Key Responsibilities:

           DESCRIPCION DE PUESTO

                         SUPERVISOR DE COBRANZA

Puesto:

Supervisor de Cobranza

Nivel de Competencia:

Puesto con personal a Cargo

Reporta a:

Gerente de Cobranza

Ubicación:

Sucursales

Supervisa a:

Gestores de Cobranza y Despachos Externos de Cobranza

Dirección:

Director de Negocio

Área:

Cobranza

Tipo de Contrato:

Tiempo Completo

Propósito del puesto:

Dirigir, Administrar y supervisar a los gestores de cobranza de manera operativa, a fin de asegurar la recuperación de las cuentas mediante los procesos de cobranza extrajudicial y judicial, a partir de 22 días de mora o antes en razón a los protocolos de cobranza (incluyendo castigos). Definir estrategias que ayuden a lograr el objetivo de disminuir el PAR y reservas de VFM.

Principales Responsabilidades:

Análisis de cartera con más de 22 días de atraso. Revisar, analizar e interpretar aspectos y comportamientos de la cartera morosa y sistema de cobranza.Asignación de cuentas por sucursal a los gestores que corresponda.Revisión y seguimiento diario de la ruta de cobranza de los gestores a cargo.Supervisión de las gestiones diarias que ejecuta el gestor de cobranza, realizando una validación profunda de las cuentas que visita vs las gestiones ingresadas en la herramienta de gestión para garantizar que se gestione el 100% de las cuentas y clientes asignados.  Cerciorarse de que se lleve a cabo una gestión de cobro oportuna de acuerdo al proceso de cobranza con lo cual se garantice una pronta recuperación de las cuentas.Asegurarse que las gestiones de cobranza internas y externas se ejecuten de acuerdo a los lineamientos estipulados por las regulaciones vigentes. Iniciar y dar seguimientos a casos judiciales que se requieran en zonas específicas de a acuerdo a la necesidad. Dar seguimiento a los procesos judiciales de los despachos externos, en razón a las cuentas asignadas, así como el proceso extrajudicial. Seguimiento a las diversas etapas del proceso judicial.Monitorear la recuperación de las cuentas castigadas.Ejecutar las estrategias de recuperación previamente definidas.Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de recuperación tanto con Gestores como Despachos de Cobranza.Identificar tendencias negativas de recuperación, analizar desviaciones ó malas prácticas en la operación, reportando los hallazgos encontrados en la ejecución de cobranza.  Recomendar cambios adecuados a Políticas y Procedimientos de acuerdo a necesidades.Proponer a la Gerencia soluciones para minimizar el impacto en la mora y resultados del equipo, con el fin de tomar las medidas correctivas a tiempo.

Ejecutar la supervisión directamente en campo el 80% del tiempo, el otro 20% en oficina para la estipulación de planes de trabajo de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas. Registrando la evidencia del seguimiento con lo siguiente:

Arqueo de Recibos de Cobranza. Revisión de las gestiones diarias que ingresa el gestor de cobranza   Validación de convenios de pago que se firman con el cliente Revisión del calendario de promesas de pago Revisión de expedientes de cuentas a cargo de los gestores y despachos externos. Registro y Revisión del resguardo de bienes embargados. (despachos) Revisión de Evidencias Judiciales.

 Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su jefe inmediato, mismas que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.Capacitación constante y oportuna a sus gestores de cobranza respecto a las herramientas de gestión, manejo de objeciones y proceso de cobranza Vigilar el cumplimiento de las políticas de cobranza y de VFM.

Responsabilidades adicionales:

Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia y productividad con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales. Compromiso con la Misión, Visión y Valores Organizacionales.Promueve la colaboración efectiva y el espíritu de equipo, resolviendo conflictos que se puedan presentar y fomentando la cooperación, el respeto y la inclusión de diversos puntos de vista. Realiza Devocionales y fomenta la cultura en todo su equipo.

Relaciones Internas:

Operaciones, Cartera, Auditoría, Contabilidad, Recursos Humanos y Finanzas

Relaciones Externas:

Clientes y autoridades competentes de carácter coercitivo.

Perfil del Puesto

Criterios Generales:

Estado Civil: indistintoGénero: IndistintoEdad: de 30 a 45 años   A partir de 30 años.Buena presentaciónDisponibilidad de horario y de viajar

Conocimientos:

Licenciatura (en Derecho preferentemente) o afines (puede ser trunca)Manejo de computadora (Office a nivel medio)Habilidad numéricaFacilidad de palabraCapacidad de análisisConocimiento del proceso de Cobranza

Experiencia:

2 años en puesto similarManejo de personal Manejo de Despachos de Cobranza Ejecución de cobranza extrajudicial y judicial.

Competencias:

LiderazgoTrabajo en EquipoEnfoque a resultadosFacilidad de palabra y Habilidad numéricaCapacidad de NegociaciónRazonamiento, Fundamentación y Lógica Jurídica

Valores:

HonestidadRespetoResponsabilidad

Applicant Types Accepted:

Local Applicants Only