Nuestro Supervisor de Health & Benefits es responsable del servicio requerido por los clientes, para el manejo de las pólizas colectivas. Como intermediario entre el asegurado y la compañía de seguros, solicita y revisa todos los trámites administrativos relacionados con la póliza, asesora, revisa y da seguimiento a los reclamos presentados y procura lograr la satisfacción del cliente a través de visitas periódicas, charlas de capacitación y servicios especiales y actividades. También busca desarrollar lineamientos específicos de dirección y liderazgo dentro de su grupo, con el fin de establecer una relación de trabajo en equipo en busca de alcanzar las necesidades de los Clientes.

El Rol

Cumplimiento de las metas establecidas para el puesto según las evaluaciones de desempeño de cada año. Coordinar, dirigir y realizar los procesos de tramitación de las diversas pólizas tales como renovaciones, reclamos, Pre-autorizaciones. Mantener la información de los asegurados debidamente ingresada dentro del sistema ACS de la compañía Entregar el App al 100% de sus clientes, garantizar micrositios se mantengan actualizados. Así como la entrega del manual de Recursos Humanos Monitorear que las comunicaciones enviadas a los clientes sean claras, precisas y entendible para los asegurados, abarcando así cualquier inquietud que se presente al momento de recibir la documentación enviada. Coordinar y dirigir un correcto y oportuno seguimiento de reclamos y aseguramientos a la compañía de seguros hasta cerrar el caso. Cumplimiento del Service Level Agreement. Monitorear que los correos que ingresan a los ejecutivos sean atendidos en un plazo no mayor a 12 horas hábiles. Mantener una correcta y fluida comunicación con todas las áreas del departamento con la finalidad de dar una excelente atención y servicio al cliente. Elaboración y entrega de informes periódicos de las actividades realizadas: Cumplimiento en reuniones con clientes al menos dos al año. Informe de Estadísticas trimestrales para los clientes. Cumplimiento y Control del reporte de Participación de Utilidades Reporte de controles de trabajo ejecutivos. Supervisar, controlar y evaluar el personal a cargo, con la autoridad de aplicar el Régimen de Sanciones Disciplinarias. Coordinar con Recursos Humanos el plan de inducción y seguimiento para el nuevo colaborador, asegurando que la persona esté debidamente ubicada en su puesto, posee todas las herramientas necesarias, y tenga los conocimientos básicos de la empresa y el puesto desde el inicio de sus labores. Desarrollar con el apoyo de Recursos Humanos programas de entrenamiento técnico y de desarrollo para el personal del departamento con el fin de asegurar un mejoramiento continuo. Proponer y justificar nuevos puestos o ingresos de personal, de acuerdo con el crecimiento de la cartera. En el caso de nuevos puestos, preparar la descripción del puesto para revisión final de Recursos Humanos. Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre). Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el cliente. Realizar otras actividades relacionadas con el puesto a criterio del gerente del área.

Los Requerimientos

2 años en posiciones de supervisión y coordinación en seguros.3 años en vida y saludBachiller en Educación Medía.Bachiller en Administración de EmpresasInglés preferiblementeConocimientos técnicos de seguros en Vida y Salud (Gastos médicos y beneficios)Conocimiento de la Ley de Seguros.Orientación de Servicio al ClienteTrabajo en EquipoComunicaciónLiderazgo

Empleador de Igualdad de Oportunidades