DESCRIÇÃO DO CARGO

Líder de pessoas de equipe técnica multidisciplinar. Supervisiona os processos de atendimentos de prestação de serviços de assistência técnica a clientes internos e externos para produtos Videojet de codificação, o que inclui manutenção corretiva, preventiva, instalação, desinstalação, atualizações, treinamento e suporte técnico remoto; supervisiona o processo de abertura, agendamento, requisição de peças, acessórios e insumos para a prestação de serviços de assistência técnica a clientes internos e externos para a base instalada de seu setor geográfico. Controla os processos administrativos relacionados aos custos dos atendimentos de assistência técnica como: Reporte de horas (atendimento/deslocamento/horas improdutivas), custos indiretos como: (combustível, hospedagem, alimentação, viagens etc.), Inventário de peças e ferramentas dos técnicos de sua responsabilidade. Supervisiona a execução dos processos no sistema integrado Delogic. Gere indicadores de performance do Depto, e da equipe, assim como efetua os processos de seleção de novos colaboradores, respeitando-se os processos da equipe de RH. Administra e gere os custos da operação dentro do budget planejado pela empresa, controlando os resultados financeiros dos contratos de manutenção, dos atendimentos T&M e dos processos relacionados a vendas de peças e acessórios. Supervisiona o planejamento e a execução dos cronogramas dos contratos de manutenção, além dos atendimentos relacionados a garantias, cortesias ou atendimentos efetuados por sistema “sem contratos”. Efetua a gestão do ponto dos colaboradores de serviços sob sua responsabilidade e efetua programação de férias, garantindo o máximo de disponibilidade e entrega dos serviços. Garante que os conceitos de resolução de problemas e gap sejam endereçados conforme cultura Veralto de gestão. Se responsabiliza pela satisfação do cliente, monitorando de forma remota e presencial, os serviços executados.

EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO

Profissional que mantém contato direto com o cliente e equipe comercial, a fim de cumprir os requisitos técnicos, administrativos e de qualidade exigidos pelos clientes e pela Videojet. Planejamento das atividades da equipe para a realização dos trabalhos solicitados pelo cliente. Supervisão do trabalho realizado pela equipe, controlando prazo e qualidade dos serviços prestados. Controle dos custos dos atendimentos e contratos, bem como o acompanhamento e a supervisão das vendas efetuadas e suas respectivas instalações dentro dos prazos estabelecidos, primando pela rentabilidade da companhia. Desenvolvimento de novos serviços e apresentação aos clientes para resolução de casos específicos. Levantamento de necessidade de compras de ferramentas, uniformes, insumos, EPIs, gestão de distribuição para as equipes de trabalho e acompanhamento do plano de calibração dos equipamentos usados em campo. Gestão das despesas geradas pelas equipes de serviços. Forte atuação comercial, apresentando soluções aos clientes e consequente venda de serviços. Experiência em venda de serviços de manutenção para parque de equipamentos. Ter atuado como líder e desenvolvedor de talentos dentro da estrutura, provendo treinamentos técnicos e operacionais para funcionários novos e reciclagem para os mais experientes.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

% DO TEMPO                         ATIVIDADES RELACIONADAS DA FUNÇÃO

20%                                        Executar visitas aos clientes para acompanhar Manutenções Corretivas com técnicos da equipe.

10%                                        Executar visitas aos clientes para checar performance da base instalada e qualidade dos serviços prestados.

20%                                        Acompanhar o fluxo de Instalação, Desinstalação, Revisão e Atualização de equipamentos.

15%                                        Suporte Operacional ao Gerente de Serviços Técnicos e equipe de trabalho.

15%                                        Participação em Reuniões e Dinâmicas do negócio

20%                                        Gestão Administrativa de Relatórios, Planejamento de Visitas, Ferramentas e Estoque de Peças

HABILIDADES, CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS

Inglês básico para leitura de manuais, apresentação pessoal profissional, habilitação, domínio pacote Microsoft Office, noção geral de informática e disponibilidade para viagens nacionais e intraestaduais. Domínio sistema Delogic de gestão de Atendimentos Técnicos.

EDUCAÇÃO

Graduado em umas seguintes áreas: Engenharias ou Técnico Industrial em Eletricidade, Mecânica, Automação Industrial, Eletrotécnica ou Mecatrônica. Especialização e experiência em codificação e impressão em áreas correlatas é um plus.

AMBIENTE E CONDIÇÕES DE TRABALHO

Trabalho predominantemente híbrido entre escritório, home-office e campo, utilizando-se de veículo oferecido como ferramenta de trabalho, computador e celular corporativo. Necessita possuir disponibilidade para viagens domésticas e eventuais atendimentos fora do horário comercial para acompanhar equipe e processos de clientes.

PERFIL

Precisa exercer forte poder de influência e liderança, automotivado, autodisciplinado e com capacidade de trabalhar em equipe com supervisão mínima. Boas habilidades práticas, iniciativa e uma abordagem metódica da Videojet para resolver problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão com prazos apertados e com organização. Precisa ser visto e percebido com um provedor de soluções perante a ótica do cliente, subordinados e dos pares.

PADRÃO DE DESEMPENHO

Cumprimento dos prazos de atendimento e de envio de relatórios sazonais, apresentar desvio zero com relação ao estoque de peças da equipe, estar atuando dentro dos indicadores de qualidade, se comunicar de forma efetiva com clientes internos e externos, zelar pelos recursos oferecidos pela companhia para a realização dos trabalhos, respeitar as normas de segurança, estar atento aos boletins técnicos e suas orientações e as boas práticas de execução dos serviços, com foco total em EHS, métricas de qualidade e satisfação de clientes.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.  Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

Unsolicited Assistance

We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.