Job Description

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Bajo la supervisión general del Director del Spa, el Supervisor es el responsable de toda la operación que concierne al departamento, así como de supervisar que los colaboradores del Spa se encarguen de superar las expectativas del huésped brindándole un servicio personalizado. Es también responsable de mantener los más altos niveles de satisfacción dentro del hotel; verificar que su área y herramientas de trabajo estén en perfectas condiciones; también debe tener pleno conocimiento de la función de los equipos terapias y tratamientos del Spa. DEBERES Y RESPONSABILIDADES (ACTIVIDADES CLAVES) Satisfacción del huésped • Asegurarse que los estándares se mantengan al máximo nivel de forma diaria y continua. • Responder a las inquietudes de los huéspedes sobre el Resort y Spa, Programas de Entrenamiento, menú del Spa, todo tipo de promociones junto con los productos de Retail y Profesional y cualquier otra información adicional recordándoles los servicios y facilidades del Spa. • Inspeccionar las condiciones de todo el equipo y coordinar el programa de mantenimiento del mismo acorde a lo establecido en los estándares de servicio, LQA y Forbes. • Proveer un servicio cortes, profesional, eficiente y excepcional en todo momento. • Ofrecer una cálida bienvenida al huésped, acompañarlos al área solicitada (área de vestidores, cabinas de tratamiento o Fitness Center) • Asegurar la orientación y los servicios dentro del Spa. • Explica al huésped los beneficios y los procedimientos de los tratamientos, tiene conocimiento del producto y de sus ingredientes activos. • Brindarle al huésped toda la información de cómo seguir el tratamiento en casa como un estilo de vida. • Se anticipa a las necesidades de huésped, respondiendo a tiempo y con sabiduría al huésped así se encuentre ocupada y a cualquier hora del día. Mantiene relaciones positivas en todo momento con los huéspedes. • Respeta la privacidad del huésped en todo momento y si se presenten errores o fallas en el servicio, se asegura de dar solución y oportuno seguimiento.