**Job Description** **Hibrido :** Presencialmente 3x por semana (terça a quinta) **Local de trabalho** - Teleperformance facilities na Vila prudente - São paulo/SP (Contact Center) **O que você irá fazer (responsabilidades)** + **Gestão de Mídias Sociais:** + Desenvolver e implementar estratégias de monitoramento e engajamento em mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.). + Gerenciar a presença online da empresa, garantindo a consistência da marca e a qualidade das interações. + Monitorar menções à marca, identificar tendências e oportunidades de melhoria. + Analisar métricas de desempenho e gerar relatórios para otimizar as estratégias. + Gerenciar crises de imagem online, atuando de forma proativa e eficaz. + **Implementação e Gestão de Canais Omnichannel:** + Liderar a implementação e gestão de canais omnichannel, com ênfase no WhatsApp Business API. + Integrar o WhatsApp com outras plataformas e sistemas da empresa (CRM, plataformas de atendimento, etc.). + Desenvolver fluxos de conversa automatizados (chatbots) para otimizar o atendimento e a experiência do cliente. + Monitorar o desempenho dos canais omnichannel e identificar oportunidades de melhoria. + Garantir a escalabilidade e a estabilidade dos canais. + **Gestão de Equipe Terceiras (BPO):** + Gestão e desenvolvimento de uma equipe de analistas de mídias sociais e/ou operadores terceirizados especialistas em canais digitais. + **Análise de Dados e Relatórios:** + Coletar, analisar e interpretar dados de diversas fontes para identificar insights e oportunidades de melhoria. + Gerar relatórios de desempenho e apresentar os resultados para a liderança. + Utilizar ferramentas de análise de dados e monitoramento de mídias sociais. + **Melhoria Contínua:** + Buscar constantemente novas tecnologias e tendências no mercado de contact centers e mídias sociais. + Implementar melhorias nos processos e nas ferramentas utilizadas. \#LI-LL1 **Additional Job Description** **Suas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias)** **:** + Formação Superior Completa + Conhecimento em WhatsApp Business API e suas funcionalidades. + Experiência com ferramentas de monitoramento de mídias sociais (ex: Brandwatch, Mention, etc.) e análise de dados (ex: Google Analytics, etc.). + Familiaridade com plataformas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente. + Habilidade em desenvolver fluxos de conversa automatizados (chatbots). + Excelente comunicação verbal e escrita. + Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente. + Visão estratégica e foco em resultados. + Inglês fluente **O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência):** + Espanhol desejável + Certificações em áreas relacionadas (ex: Marketing Digital, Atendimento ao Cliente, chatbots, gestão de Mídias Socias) ). + Experiência em gestão de equipes terceiras. + Conhecimento em outras plataformas de messaging (ex: Whatsapp Facebook Messenger) + Experiência comprovada em gestão de operações digitais em contact centers, com foco em mídias sociais e canais omnichannel. \#LI-LL1 **About GM** Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all. **Why Join Us** We aspire to be the most inclusive company in the world. We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Our Work Appropriately philosophy supports our foundation of inclusion and provides employees the flexibility to work where they can have the greatest impact on achieving our goals, dependent on role needs. Every day, we want every employee, no matter their background, ethnicity, preferences, or location, to feel they belong to one General Motors team. **Diversity Information** General Motors is committed to being a workplace that is not only free of discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that workforce diversity creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers. We understand and embrace the variety through which people gain experiences whether through professional, personal, educational, or volunteer opportunities. We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications and apply for any positions that match your skills and capabilities. We are leading the change to make our world better, safer and more equitable for all through our actions and how we behave. Learn more about: **Our Company (https://search-careers.gm.com/en/working-at-gm/)** **Our Culture** **How we hire​​​​​​​ (https://search-careers.gm.com/en/how-we-hire/)** Our diverse team of employees bring their collective passion for engineering, technology and design to deliver on our vision of a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion. We are looking for adventure-seekers and imaginative thought leaders to help us transform mobility. **Explore our global location** **s** The policy of General Motors is to extend opportunities to qualified applicants and employees on an equal basis regardless of an individual's age, race, color, sex, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity/expression or veteran status. Additionally, General Motors is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us at Careers.Accommodations@GM.com .In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.