Roles and Responsibilities: • Real time problem solving skills • Daily Client Interaction • Serve as mentor to new agents • Provide weekly 1:1 coaching sessions for performance feedback • Knowledge of MS Office • Support agents with hands on ability to research and resolve complicated issues in a fast paced environment • Understanding of Healthcare Payer scope of services and compliance Funciones y responsabilidades: • Habilidades para resolver problemas en tiempo real • Interacción diaria con los clientes • Actuar como mentor de los nuevos agentes • Brindar sesiones semanales de coaching individual para recibir comentarios sobre el desempeño • Conocimiento de MS Office • Agentes de soporte con capacidad práctica para investigar y resolver problemas complicados en un entorno de ritmo rápido • Comprensión del alcance de los servicios y el cumplimiento de las políticas de seguros de salud