Job Title:

Team Manager

Job Description

Komandas vadītājs vada darbinieku grupu, lai sasniegtu mērķus, kas veicina organizācijas izaugsmi. Komandas vadītājs gan motivē, gan iedvesmo savu komandu, radot pozitīvu darba vidi.

Jaunas darba iespējas Concentrix!

Iespēja pieteikties vakancei: Komandas vadītājs/-a

Meklējam kandidātu, kurš ir pieredzējis problēmu risinātājs un risinājumu meklētājs, ar aizraušanos atbalsta, organizē un attīsta citus. Demonstrē pozitīvu attieksmi un spēju vadīt uzticēto komandu un projektu, vienlaikus iedvesmojot un motivējot savu komandu nodrošināt izcilu lietotāju pieredzi.

Galvenie darba uzdevumi:

Būt atbildīgam par komandas paveikto darbu un nodrošināt, ka darbinieki seko līdzi darba laikam / maiņu grafikamMotivēt, iedrošināt un atbalstīt komandu izcilas klientu pieredzes sniegšanāIdentificēt ar sniegumu saistītus jautājumus, izstrādāt rīcības plānus tā uzlabošanai un īstenot citus pasākumus, tai skaitā darba attiecību izbeigšanuIekšējās efektivitātes un kvalitātes statistikas, kā arī klientu atsauksmju datu analīzeRīkot komandas sapulces un nodrošināt, ka darbinieki ir informēti par dažādām izmaiņām uzņēmumā un projektāPēc nepieciešamības pieslēgties sarežģītākiem klientu zvaniemMeklēt veidus, lai uzlabotu darba procesusAtbalstīt savu kolēģu labbijību, identificējot visus individuālos un komandas izaicinājumus

Nepieciešamās zināšanas:

Spēja vadīt komandu, deleģēt uzdevumus, pieņemt un novērtēt darba rezultātusSpēja pielāgoties mainīgai darba videiIzcilas komunikācijas spējasSpēja noteikt darba prioritātes un sekot  līdzi gan indivuālajiem, gan komandas noteiktajiem termiņiemPiedalīties darbinieku apmācībāsVēlme strādāt ar mainīgu grafiku

Atalgojums: 2100 € / Bruto

Valodas zināšanas: Angļu valoda un Dāņu vai zviedru valoda (komanda ar ko vadītājs ikdienā strādās, apstrādā zvanus dāņu vai zviedru valodā)

Darba vieta: Raiņa Bulvāris 11, Rīga

Darba laiks: Pirmdiena - Svētdiena, darbs maiņās laika posmā no 09:00 līdz 19:00

-----

We are seeking a highly motivated and results-oriented Team Manager to join our growing team. In this role, you will be responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates, ensuring high performance and customer satisfaction.

Your tasks and responsibilities will be: 

Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirementsEffectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved  at a minimum weeklyIdentify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employmentEnsure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectationsCommunicate expectations to employees and provide timely updatesProvide subject matter expertise in handling escalated customer calls as neededConduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activitiesStay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development trainingPromote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members

Candidate Profile:

Associate's degree in related field with one to two years of relevant experience preferredHighly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectationsWork well under pressure and follow through on items to completionStrong communication skills, both written and verbalAbility to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverableAbility to mentor, coach and provide direction to a team of employeesWillingness to work a flexible schedule

Please note: Monthly gross salary minimum: 2100 €.
Language requirement: Swedish or Danish, plus English

Location:

LVA Riga - Raina Bulvaris 11

Language Requirements:

Danish (Required), English (Required), Swedish (Required)

Time Type:

Full time2025-01-31

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents