Career Area:

Product Support

Job Description:

Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.

When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other.  We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

Caterpillar’s Go-to Market group, part of the Resource Industries Sales, Services and Technology division is currently seeking a Technical Representative for the Eastern Canada territory, supporting Surface Mining Equipment. In this role, you will be responsible for effectively supporting Product Problems related to Mining Equipment within your assigned territory. Through this you will minimize the commercial impact of customer challenges related to products, applications, and maintenance requirements, you will have a direct bottom-line impact on Caterpillar and dealer financial results. This position serves as a service liaison among dealers, customers, and other Caterpillar team members. This is generally a technical service assignment for an experienced, individual contributor on assignments that are complex and challenging and begin to become strategic in nature. Your development and continual learning will be directed through experience and staying abreast of technology changes. Key learning comes from gaining experience in the assigned territory, developing communication and people relationship skills, improving problem-solving techniques, building business skills, enhancing the use of Caterpillar systems, and developing leadership abilities.

What you will do:

Build and maintain partnerships with end users, driving customer satisfaction by ensuring fair value in partnership with dealer personnel.

Launch product problem management initiatives, regularly interfacing with dealers and customers to minimize the commercial impact of customer complaints and ensuring customers receive fair value.

Counsel dealers in managing and driving the Product Improvement Program cost-effectively and within designated time frames.

Provide technical guidance and counsel dealers on presentations designed to inform customers of machine improvements and service advantages.  

Understanding market needs and build an understanding of how and why decisions are made within your workgroup and organization. You will be responsible for applying those decisions to support and develop product and process improvements, and dealer effectiveness. You will also learn to apply knowledge of products, technology, industry, etc., in support of Caterpillar, dealer and customer expectations and needs.

Administering company policy Warranty/Goodwill settlements and working with service specialists to ensure dealers have the technical capability to identify and repair product deficiencies.

Working with Service Specialists to ensure dealers meet targets; providing input to Service Operations Specialists for shop operations, service process improvements, and systems; help dealers achieve higher service quality and improve profitability; and working with other reps to develop total customer solutions that support sales efforts.

What skills you will have:

Safety Excellence: Conduct tasks with a Safety first mindset, ensuring Customer and Dealer Safety Regulations are understood and practiced. 

Technical Excellence: Direct field experience working with dealers and customers in the mining or related industry. Working knowledge of Mining equipment, machine lifecycle and economics, product support, condition monitoring, applied failure analysis, and equipment maintenance practices.

Customer Focus: Knowledge of the values and practices that align customer needs and satisfaction as primary considerations in all business decisions and the ability to leverage that information in creating customized customer solutions. Understanding of Caterpillar Dealer coverage and operations.

Products and Services: Deep product knowledge, and application experience with equipment and production technologies.

Relationship Management: Superior relationship-building skills and the ability to execute through a team of Caterpillar, Dealer, and Customer personnel.

Decision Making and Critical Thinking: Knowledge of the decision-making process and associated tools and techniques; ability to accurately analyze situations and reach productive decisions based on informed judgment.

Effective Communications: Superior communication skills – both written and verbal – that range from operational and technical discussions to Dealer Principal and Executive presentations.

Top Candidates will also have:

A bachelor’s degree in Engineering or related curriculum.

Bilingual in French to enhance our customer service for a diverse audience.

Additional Information:

Domestic relocation assistance is available.

The position requires 50-60 % travel.

Sponsorship is not available.

What you will get:

Our goal at Caterpillar is for you to have a rewarding career. Our teams are critical to the success of our customers who build a better world.

Here you earn more than just wage, because we value your performance, we offer a total rewards package that provides:

Competitive Base Salary

Annual incentive bonus plan*

Medical, dental, and vision coverage

Paid time off plan (Vacation, Holiday, Volunteer, Etc.)

Defined Contribution Pension Plan

Employee Share Purchase Plan

Short and long-term disability coverage

Life Insurance

Employee Assistance Programs

 *Subject to annual eligibility and incentive plan guidelines.

Final details:

Please frequently check the email associated with your application, including the junk/spam folder, as this is the primary correspondence method. If you wish to know the status of your application – please use the candidate log-in on our career website as it will reflect any updates to your status.

For more information, visit caterpillar.com. To connect with us on social media, visit caterpillar.com/social-media.

Le groupe Go-to-Market de Caterpillar, faisant partie de la division des ventes, services et technologies pour les industries des ressources, recherche actuellement un Représentant Technique pour le territoire de l’Est du Canada, soutenant les équipements d’exploitation minière de surface. Dans ce rôle, vous serez responsable de soutenir efficacement les problèmes liés aux produits d’équipement minier dans votre territoire assigné. En minimisant l’impact commercial des défis des clients liés aux produits, aux applications et aux exigences d’entretien, vous influencerez directement les résultats financiers de Caterpillar et de ses concessionnaires. Ce poste sert de liaison technique entre les concessionnaires, les clients et les autres membres de l’équipe Caterpillar. Il s’agit généralement d’une mission de service technique pour un contributeur individuel expérimenté, chargé de tâches complexes et stratégiques. Votre développement et votre apprentissage continu seront guidés par l’expérience et une veille technologique active. L’apprentissage clé provient de l’expérience sur le territoire assigné, du développement des compétences en communication et en relations humaines, de l’amélioration des techniques de résolution de problèmes, du renforcement des compétences commerciales, de l’utilisation accrue des systèmes Caterpillar et du développement des aptitudes en leadership.

Ce que vous ferez :

Établir et maintenir des partenariats avec les utilisateurs finaux, en améliorant la satisfaction des clients grâce à une collaboration équitable avec le personnel des concessionnaires.

Lancer des initiatives de gestion des problèmes produits, en interagissant régulièrement avec les concessionnaires et les clients pour minimiser l’impact commercial des plaintes et garantir une valeur équitable pour les clients.

Conseiller les concessionnaires sur la gestion et l’exécution efficace des coûts des programmes d’amélioration des produits dans les délais impartis.

Fournir des conseils techniques et accompagner les concessionnaires dans la préparation de présentations visant à informer les clients des améliorations des machines et des avantages des services.

Comprendre les besoins du marché et développer une compréhension des décisions prises au sein de votre groupe de travail et de l’organisation, en appliquant ces décisions pour soutenir et développer les améliorations de produits et de processus, ainsi que l’efficacité des concessionnaires.

Administrer les règlements de garantie/politique de bonne volonté de l’entreprise et collaborer avec des spécialistes du service pour s’assurer que les concessionnaires disposent des compétences techniques nécessaires pour identifier et réparer les défauts des produits.

Travailler avec les spécialistes du service pour garantir que les concessionnaires atteignent leurs objectifs ; fournir des contributions aux spécialistes des opérations de service pour les opérations d’atelier, les améliorations des processus de service et les systèmes ; aider les concessionnaires à améliorer la qualité du service et leur rentabilité ; et collaborer avec d’autres représentants pour développer des solutions globales pour les clients qui soutiennent les efforts de vente.

Compétences recherchées :

Excellence en matière de sécurité : Réaliser les tâches avec une mentalité de sécurité avant tout, en veillant à ce que les règlements de sécurité des clients et des concessionnaires soient compris et respectés.

Excellence technique : Expérience pratique avec les concessionnaires et clients dans le secteur minier ou des industries connexes. Bonne connaissance des équipements miniers, du cycle de vie des machines, de l’économie des équipements, du support produit, de la surveillance des conditions, del’analyse des pannes et des pratiques de maintenance.

Orientation client : Connaissance des valeurs et des pratiques qui alignent les besoins et la satisfaction des clients comme considérations principales dans toutes les décisions commerciales, avec la capacité de créer des solutions sur mesure pour les clients. Compréhension de la couverture et des opérations des concessionnaires Caterpillar.

Produits et services : Connaissances approfondies des produits, expérience des applications d’équipements et des technologies de production.

Gestion des relations : Compétences supérieures en gestion des relations et capacité à travailler avec les équipes Caterpillar, les concessionnaires et les clients.

Prise de décision et pensée critique : Connaissance du processus décisionnel et des outils associés ; capacité à analyser les situations et prendre des décisions productives basées sur un jugement éclairé.

Communication efficace : Excellentes compétences en communication – écrite et orale – adaptées aussi bien aux discussions opérationnelles et techniques qu’aux présentations aux concessionnaires ou aux cadres exécutifs.

Les meilleurs candidats auront également :

Un diplôme universitaire en ingénierie ou dans un domaine connexe.

 La maîtrise du anglais et français pour mieux servir une audience diversifiée.

Informations supplémentaires :

Une assistance à la relocalisation nationale est disponible.

Le poste nécessite 50 à 60 % de déplacements.

Le parrainage n’est pas disponible.

Ce que vous obtiendrez :

Notre objectif chez Caterpillar est que vous ayez une carrière enrichissante. Nos équipes sont essentielles au succès de nos clients qui construisent un monde meilleur.

Ici, vous gagnez plus qu’un simple salaire, car nous valorisons votre performance. Nous offrons un ensemble de récompenses totales qui comprend :

Salaire de base compétitif

Plan de bonus incitatif annuel*

Couverture médicale, dentaire et visuelle

Plan de congés payés (vacances, jours fériés, bénévolat, etc.)

Plan de pension à cotisations définies

Plan d’achat d’actions pour les employés

Couverture d’invalidité à court et long terme

Assurance vie

Programmes d’assistance aux employés

*Sous réserve d’éligibilité annuelle et des directives du plan incitatif.

Derniers détails:

Veuillez vérifier fréquemment l'e-mail associé à votre candidature, y compris le dossier courrier indésirable/spam, car il s'agit de la principale méthode de correspondance. Si vous souhaitez connaître le statut de votre candidature, veuillez utiliser la connexion candidat sur notre site Web carrière car elle reflétera toute mise à jour de votre statut.

Pour plus d’informations, visitez caterpillar.com. Pour nous rejoindre sur les réseaux sociaux, visitez caterpillar.com/social-media.

Relocation is available for this position.

Posting Dates:

January 10, 2025 - January 26, 2025

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer (EEO).

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