Wir bieten innovative Technologien, die das Leben der Menschen entscheidend verbessern. Unsere medizinischen Geräte, Software und zugehörigen Dienstleistungen werden weltweit zur Diagnose und Behandlung von Patienten eingesetzt, die an schweren kardiopulmonalen und respiratorischen Erkrankungen leiden.
Der Geschäftsbereich Resuscitation der ZOLL Medical Corporation entwickelt und liefert innovative lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Kunden aus den Bereichen Rettungsdienst, Krankenhaus, öffentliche Sicherheit und Militär auf der ganzen Welt. Unsere engagierten Mitarbeiter sind stolz auf ihr Engagement für die Verbesserung von Patientenergebnissen bei gleichzeitiger Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes.
Standort: Büro Köln - Onsite
Als Helpdesk-Admin im technischen Service führen Sie verschiedene Aufgaben bei der ZOLL Medical GmbH aus, die unter anderem die folgenden Funktionen umfassen:
Wesentliche Funktionen:
Beantwortung von Kundenbeschwerden am Helpdesk (Telefon, E-Mail)Technischer Support am Telefon gemäß SchulungslevelDokumentieren von Reklamationen mittels Service Requests (SRs) in der Oracle-Datenbank gemäß den Standard Operating Procedures (SOPs) von ZOLL global, sowie im lokalen KANBAN SystemNachverfolgung von Leihgeräten für Kunden (Rückholung von Leihgeräten)Fehlerbehebung mit Kunden am Telefon durch kritisches Denken und Nachschlagen in den Tools und Handbüchern von ZOLLUnterstützung von Kunden bei SW-Upgrades, Datenkommunikation am TelefonAuftragsbearbeitung- / Auftragserfassung in Oracle und KanbanRechnungserstellung / RechnungsbearbeitungService Ein- und AusgangsprüfungErsatzteiladministration / Einkauf / BeschaffungInventur UnterstützungMeldung besonderer Vorkommnisse gemäß MPBetreibV an den VorgesetztenAllgemeine Service AdministrationMöglicher zukünftiger 24/7 Rufbereitschaftssupport für KundenAndere Aufgaben, die je nach Arbeitsbelastung zugewiesen werden
Erfahrung/Fähigkeiten Anforderungen:
Kenntnisse in der Elektrotechnik oder biomedizinischer Technik sind wünschenswertFließend zweisprachig in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich)3-5 Jahre ähnliche Berufserfahrung in einem HelpdeskAusgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche FähigkeitenHohe Aufmerksamkeit für DetailsAusgeprägte Fähigkeiten zur FehlersucheHohes Selbstbewusstsein und SelbstmanagementfähigkeitenEine kundenorientierte PersonTeamplayer mit positiver Einstellung