Condé Nast est une société internationale de médias produisant des contenus de haute qualité, avec une empreinte de plus d'un milliard de consommateurs dans 32 marchés, à travers des plateformes imprimées, numériques, vidéo et sociales. Condé Nast abrite certaines des marques les plus emblématiques au monde notamment Vogue, Vanity Fair, Glamour, Self, GQ, The New Yorker, Condé Nast Traveler/Traveller, Allure, AD, Bon Appétit, Wired.

Job Description

Condé Nast procède actuellement à une transformation numérique majeure de ses technologies et de ses systèmes, et s'engage à long terme à investir dans ses capacités numériques. La technologie est un élément clé de l'avenir de Condé Nast et de la réussite de cette transformation. Historiquement, nous avons eu des piles technologiques différentes sur les marchés du monde entier. Aujourd'hui, nous envisageons d'unifier nos principales plates-formes technologiques. Il s'agit d'une nouvelle équipe mondiale, avec un centre à New York, Londres, Bangalore et Chennai. Ce poste offre la possibilité de contribuer à la définition de notre capacité d'assistance sur site à l'échelle mondiale. Vous aurez un aperçu rare de l'édition numérique dans le monde.

En tant qu'Ingénieur Support Technologique, vous travaillerez au sein de l'équipe Global Support en tant que membre de l'équipe Site Support pour la France, basée à Paris, fournissant un support de 1ère et 2ème ligne à la fois en personne et à distance via le téléphone, le chat et le portail Global Support.

Le/la Technology Support Engineer H/F aura une solide expérience du support des systèmes Mac et Windows dans un environnement Active Directory et aura un mélange de compétences qui peuvent englober le dépannage des applications pertinentes ou la fourniture d'un support mobile ad hoc au personnel, aux VIP ou aux visiteurs d'affaires.

La connaissance de la construction de systèmes Mac et Windows est essentielle et une forte capacité de dépannage de réseau est requise. Le/la candidat.e idéal.e est enthousiaste et prêt.e à se lancer dans des situations où la discrétion et la diplomatie sont tout aussi importantes que les « connaissances informatiques » pour résoudre les problèmes. Il/elle a l'esprit ouvert aux nouvelles technologies qui apporteront une valeur ajoutée au département technologique sur le plan opérationnel et pour son développement.

La collaboration avec les autres équipes du département est essentielle, de sorte que cette personne devra être un excellent communicateur et avoir une bonne connaissance des problèmes actuels et futurs. Le rôle suppose que le/la candidat.e retenu.e travaille de manière coopérative, diplomatique et flexible.

Principales missions et responsabilités :

Recueillir tous les appels de support entrant dans ServiceNow, en fournissant une résolution au premier appel (par téléphone, à distance ou en personne),

Gestion des “tickets” du support ServiceNow, en transmettant les demandes aux personnes concernées,

Veiller à ce que les équipes de l'assistance mondiale concernés soient informés des problèmes d'assistance actuels via les procédures de communication convenues.

Fournir un support audio/visuel ad hoc pour les réunions, les événements, les conférences et les webinaires.

S'intégrer à d'autres équipes d'assistance pour fournir une assistance homogène et cohérente aux équipes lorsque cela est nécessaire (projets, réponses à fort impact).

Se faire le champion de la sécurité informatique, en protégeant la propriété intellectuelle de l'entreprise par l'application de politiques et de procédures.

Compétences et exigences considérées comme essentielles :

Windows and Mac OS

G-Suite and Office365

Working to SLA’s and ITIL based processes

Active Directory Administration

PC and Mac hardware troubleshooting

Printer troubleshooting

Network essentials (TCP/IP basics)

Audio Visual Skills (Zoom)

Mobile device support (iPhone / iOS)

Adobe CC Enterprise

Jamf

Bomgar

Sophos

Slack

Polycom

ServiceNow

8x8

OKTA

Location:

Job Type:

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, veuillez postuler ci-dessous. Nous examinerons votre candidature dans les meilleurs délais. Vous pouvez mettre à jour votre CV ou télécharger une lettre de motivation à tout moment en accédant à votre profil de candidat.Condé Nast respecte le principe d'égalité des chances.

Les missions et les responsabilités peuvent être ajustées en fonction des années d'expérience.
La rémunération est également en fonction de l'expérience.