Requisition ID: 213632  


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Propósito

Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva. (Rol bilingüe español - inglés)

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.

 

Responsabilidades

 

Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte. Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología. Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos. Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software. Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas. Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos. Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente. Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos. Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas. Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware. Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía. Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades. Documentar la información técnica requerida. Proponer iniciativas de mejora continua. Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo. Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

 

Experiencia y educación

 

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico. Experiencia en el manejo de tecnología corporativa. Tecnólogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información. Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones. Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores. Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores. Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound. Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua. Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita. Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración. Requerido dominio de segunda lengua (Español/Inglés), desde B1+ preferiblemente.

 

Vacante para la ciudad Bogotá (Onsite) 100% presencial.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

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