Numéro de la demande: 219046 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

 

Objectif du poste

Diriger et superviser l’équipe Service à la clientèle de la Banque Scotia au Canada en veillant à ce que les initiatives, les plans et les stratégies d’affaires soient exécutés conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. Le titulaire du poste est responsable d’une équipe qui voit à la qualité et à l’exactitude des données sur les clients en ce qui concerne les opérations pour les portefeuilles des Services aux grandes entreprises et des Services aux entreprises.

 

 

Ce poste vous convient-il?

 

Responsabilités:

 

•    Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients dans l’ensemble de l’équipe pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de toute la Banque.
•    Offrir un excellent service à la clientèle en prenant en charge les demandes de renseignements, les préoccupations et les plaintes des clients et partenaires et en trouvant des solutions rapides et adaptées aux problèmes. Faire preuve de professionnalisme et de détermination pour satisfaire les clients au maximum.
•    S’assurer que l’équipe adhère aux engagements en matière de rendement opérationnel, qu’elle est responsable de la prise en charge et que les mesures de contrôle appropriées sont en place à des fins de vérification.
•    Contribuer aux résultats du sondage Le pouls en encourageant l’amélioration de l’expérience client.
•    Agir à titre d’intermédiaire avec la succursale de détail, les employés du OBPE et les autres partenaires des Services bancaires aux entreprises attitrés, au besoin, et jouer le rôle de point de contact pour les recours aux échelons supérieurs.
•    Encadrer les employés et appliquer les processus de gestion du rendement de la Banque des façons suivantes :

Accompagner les employés en misant sur les compétences fonctionnelles et comportementales afin d’atteindre les buts et objectifs. S’assurer que les engagements en matière de rendement opérationnel sont respectés afin d’offrir une expérience positive aux clients et aux partenaires bancaires. Encadrer l’équipe de sorte à atteindre les objectifs opérationnels attribués. Transmettre les objectifs organisationnels et amener les autres à atteindre les résultats d’affaires et d’exploitation. Soutenir l’équipe dans la mise en œuvre de divers projets (y compris les projets pilotes et les « essais et erreurs »).

•    Utiliser sa connaissance approfondie des Services aux grandes entreprises et des Services aux entreprises ainsi que des exigences applicables en matière de conformité et de réglementation pour s’assurer que les mesures de contrôle en place favorisent l’excellence opérationnelle et des relations profitables tout en atténuant les risques.
•    Encadrer les employés qui peuvent avoir des contacts directs avec les clients ou qui sont chargés d’assurer la qualité et l’exactitude dans le traitement des demandes des clients  dans un de trois domaines :

Paiements (chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.) Investissements (achat d’investissement, retraits, ouvertures de comptes etc..) Operations courantes (interrogation de solde, vérification de signature ou de chèque, confirmation bancaire, enquête sur un compte ou un prêt, etc.)

•    Voir au respect des limites d’autorisation internes ou des approbations externes des clients dans la préparation et le traitement des demandes de transaction.
•    Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
•    Créer un environnement qui encourage l’équipe à viser l’efficacité dans ses activités tout en veillant à ce que les mesures de contrôle courantes soient efficaces et conformes au cadre de gestion des risques d’exploitation, au cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, au manuel mondial sur la LCBA/LCFT et au Code d’éthique de la Banque Scotia, entre autres obligations.
•    Bâtir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe par la promotion d’un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires de la Banque et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.
•    Effectuer les autres tâches attribuées.

 

 

Cadre de travail

•    Superviser une équipe d’environ 10 à 12 employés qui effectuent les autres tâches attribuées pour les portefeuilles des Services aux grandes entreprises et des Services aux entreprises.
•    Mettre à profit des normes et des connaissances opérationnelles ou professionnelles ainsi que de vastes connaissances sur les secteurs connexes dans la gestion de son équipe.
•    Travailler de façon autonome en se basant sur les politiques, les plans d’exploitation et les priorités de la Banque et agir selon les pouvoirs et limites attribués.
•    Se servir de son jugement en fonction des précédents et de renseignements multifacettes pour résoudre des problèmes fonctionnels et opérationnels à complexité croissante; recommander des normes et des méthodes opérationnelles.
•    Faire preuve d’une connaissance approfondie des demandes de en ce qui concerne les. Produits commerciaux et corporatifs de la banque et des services, outils et procedures qui sont nécessaires au fonctionnement des equipes en question.
•    Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment les Services aux entreprises, les Services aux petites entreprises, les Services aux grandes entreprises, Gestion du risque global, les Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, les Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, les Services bancaires immobiliers, Solutions et service clientèle, le Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin). Encadrer une équipe qui sert environ 37 000 clients des Services aux entreprises et des Services aux grandes entreprises.
•    Offrir une couverture nationale durant les heures d’ouverture (de 7 h à 20 h HE). L’horaire peut varier. Le quart de travail peut varier.
•    Encadrer l’équipe dans les projets pilotes et les initiatives de projets et de programmes et participer à leur organisation, au besoin.
•    Voir au perfectionnement de ses propres compétences en gestion dans diverses sphères.

 

 

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

•    Diplôme d’études postsecondaires (en administration des affaires, de préférence) ou 3 ans d’expérience de travail équivalente dans les services financiers ou un secteur connexe;
•    Au moins 2 ans d’expérience en gestion;
•    Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s’adapter à des priorités et à un environnement changeants;
•    Connaissance approfondie du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures des services bancaires aux entreprises et aux grandes entreprises;
•    Connaissance pratique des exigences de conformité de la Banque en matière de services bancaires aux entreprises;
•    Excellente capacité à prendre des décisions, à régler des problèmes et à gérer des relations;
•    Solides compétences en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, et excellent sens de l’organisation.

Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour les raisons suivantes: il devra collaborer étroitement avec d’autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais, il servira une clientèle anglophone.

                

                        
Conditions de travail

•    Il s’agit d’un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières. Les déplacements sont peu fréquents et ont lieu au Canada.
J’ai lu et compris les principales responsabilités de mon poste.

 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.