¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?
Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.
Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.
Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.
Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.
www.telefonicatech.com
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
El equipo de Seguridad Defensiva tiene por objetivo la detección, análisis y respuesta de alertas de seguridad a todas las posibles situaciones de riesgo mediante la ejecución de acciones para mitigar o contener un incidente de ciberseguridad.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Como Technical Center serás el responsable de:
Informarse y seguir las directivas administrativas y de seguridad entregadas por el SOC. Recibir, gestionar y hacer seguimiento a ticket entregados a través de las plataformas de gestión informática para la bandeja de Technical Center, de manera telefónica, correo o proactivamente en caso de considerar necesaria esta acción, el origen de la petición también puede ser generada por un compañero del mismo equipo. Escalar inmediatamente cualquier anomalía detectada y que pueda transformarse en un Incidente, relacionada a clientes o infraestructura del SOC a los niveles superiores. Enmarcar las actividades en un ordenado proceso de manera que permita asegurar o minimizar cualquier falla durante la ejecución de las tareas, además de documentar todos aquellos problemas revisados de manera de mantener una base de datos de conocimientos actualizada. Aplicar todo su conocimiento asociado a seguridad y redes computacionales haciendo énfasis en, administración de firewall, IPS, NAC, AntiSpam, Proxy, Balanceadores y dispositivos que entregan soluciones de seguridad a clientes del SOC Telefónica Empresas, para lo cual debe contar con amplio conocimiento en estas tecnologías relacionadas y en variadas marcas de fabricantes, con base en certificaciones de las distintas marcas para la resolución de problemas simples dado que son la primera línea de atención de cara a cliente. Gestionar con clientes telefónicamente, mail o mensajería, solicitando antecedentes para dar solución a problemas o requerimientos, de manera afable y respetuosa en la resolución de problemas simples. Mantener informados a los clientes finales del avance y estado de los requerimientos, de manera clara y oportuna. Generar informes de funcionamiento o performance de los equipos de clientes, obtenido desde las herramientas informáticas proporcionadas por el SOC, adjuntando a estos un análisis claro del comportamiento y mejoras relacionadas a las plataformas administradas. Hacer valer los traspasos de turnos, informando y transparentando lo necesario para los próximos turnos que toman control del área Technical Center. Generar los informes causa/efecto en caso de incidencias. Traducir o explicar correctamente las actividades de escalamiento. Ejecutar las tareas que sean identificadas para cada turno y gestionar los traspasos de turnos de manera correcta al próximo turno. Asegurar las actividades de cambio de contraseñas para que estas se cumplan en su totalidad, esta tarea es transversal a todo el equipo de seguridad gestionada. Realizar y asegurar que siempre los equipamientos administrados se encuentren respaldados. Realizar y asegurar los cambios de huso de zona (cambio de zona horaria), actividad transversal de todas las áreas de seguridad gestionada Cumplir con cursos y certificaciones solicitadas por el Cargo y mejoras en el equipo.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia de al menos 2 años en soporte y ciberseguridad. Experiencia en alguna de las siguientes plataformas: Fortinet, Sonicwall, Palo Alto, CheckPoint, Aruba, Cisco, Sophos, Trellix, F5, Forcepoint, Radware, A10, TrendMicro, Harmony, CyberArk Técnico Superior culminado en adelante. Se valoran certificaciones en alguna plataforma de Ciberseguridad
Además, nos gustaría que tuvieras
Alta adaptación al cambio Trabajo en equipo Comunicación y empatía Capacidad para resolver problemas Optimización de tiempos Dinámico Tolerancia a la Frustración Valoraremos Ingles nivel Medio/avanzado
¿QUÉ OFRECEMOS...?
Formación continua para tu desarrollo profesional. Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales. Atractivo paquete de beneficios sociales (seguro de vida, seguro médico y dental para ti y tus cargas legales, seguro catastrófico, plan telefónico, subsidio licencia menor a 10 días (entre otros)). Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
#SomosDiversos
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte!