Descripción del empleo

Acerca del puesto

Como Sales Advisor, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente. Te encargarás de recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda para promover activamente nuestros productos y les brindarás apoyo y orientación. Utilizarás tu conocimiento en moda y productos para proporcionar a los clientes toda la información necesaria para garantizar la mejor experiencia. Además, participarás en la reposición y cuidado de las prendas, la presentación, y contribuirás a mantener el piso de ventas y el Back of the House (BoH) limpios y organizados. Trabajarás de la mano con el resto del equipo de la tienda para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

 

Requisitos

Tu día a día

Trabajar en H&M significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades: *

Ventas y rentabilidad del cliente

Ofrecer un excelente servicio al cliente: recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda, así como guiarlos en la experiencia omnicanal cuando esté disponible, brindándoles apoyo directo.Mostrar disposición para interactuar y conversar con los clientes, con el fin de ofrecer un servicio excepcional.Guiar a los clientes a través de nuestras tendencias de moda, historias y productos en todas las áreas de la tienda.Promover y vender nuestros productos de manera efectiva a los clientes.Promover activamente nuestra App de Fidelización de Clientes (Hello Member) y las iniciativas de sostenibilidad en la tienda.Representar de manera positiva tanto a ti mismo como a la marca H&M durante todas las interacciones con los clientes.Apoyar en acciones comerciales u operativas junto con el equipo de Management de la tienda para alcanzar las metas de ventas.

 

Moda y tendencias

Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda, las tendencias, los estilos, las marcas, los productos, los competidores, los influencers relevantes, etc.Utilizar tu conocimiento sobre moda y productos para compartir información relevante con los clientes.

 

Equipo y desarrollo

Compartir y transmitir los conocimientos y habilidades relacionados con el servicio, la moda y las operaciones de la tienda con los colegas.Cumplir con todos los procedimientos, protocolos y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.Dar y recibir retroalimentación con el equipo de trabajo para fomentar el aprendizaje, el desarrollo y el apoyo mutuo.Participar en los procesos de inducción, capacitaciones y cursos necesarios para el cargo y el desarrollo futuro.

 

Operaciones de venta en el Retail/ Ejecución visual y comercial

Realizar el ciclo completo de las prendas, desde el desempaque y reposición hasta el planchado, con el fin de garantizar un buen cuidado de las mismas.Operar las áreas de probadores y cajas registradoras conforme a las mejores prácticas y procesos establecidos.Contribuir a mantener un piso de ventas y el Back of the House (BoH) ordenados y limpios (incluyendo las bodegas).Apoyar en la presentación y ejecución de las prendas, asegurando exhibiciones atractivas de mercancía y destacando tendencias y conceptos claros, siguiendo las pautas visuales y comerciales.Garantizar niveles óptimos de inventario mediante rutinas de reposición en el piso de ventas.Mantener y seguir las mejores prácticas para cualquier servicio omnicanal en la tienda y herramientas tecnológicas disponibles (como la aplicación Instore Care, Click & Collect, Smart Store, entre otros).Brindar apoyo en la apertura y cierre de la tienda.Cumplir con todas las normativas de salud y seguridad (H&S) y los requisitos legales aplicables a las funciones y responsabilidades del cargo.

Información adicional

Perfil del candidato

Como Sales Advisors, te apasiona la moda y todo lo que creamos en la tienda.Te motiva ofrecer una excelente experiencia a los clientes.Eres una persona comunicativa, creativa, curiosa, motivada, flexible, decidida y orientada a la acción.Disfrutas trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico.Tienes experiencia en ventas dentro de entornos dinámicos y colaborativos que puedes aplicar en tu cargo.Cuentas con experiencia de atención al cliente, ya sea en moda, venta al por menor u otros sectores de servicios.

 

Lo que te encantará de trabajar en H&M

Valoramos profundamente la diversidad, como la raza, etnia, género, edad, religión, orientación sexual y discapacidad.Nos enorgullecemos de ser una organización guiada por valores, con 7 principios que han sido clave para nuestro éxito durante más de 75 años.Contamos con Grupos de Colegas (CRGs) que te permitirán conectar con otros compañeros y construir redes de apoyo.Promovemos un ambiente laboral inclusivo, donde te alentamos a ser tú mismo.Formarás parte de una amplia red global de talento, en la que el crecimiento profesional no conoce límites.Apoyamos tu bienestar integral con nuestros beneficios.Además, podrás expresar tu estilo personal mediante nuestro descuento para empleados en H&M, & Other Stories, y COS.

 

Descripción de la compañía

En H&M, nuestro propósito es poner la moda al alcance de todos. Queremos crear un nuevo mundo en la moda, un mundo con un único objetivo: liberar tu expresión personal. Como colaborador de H&M, te animamos a ser tú mismo y mucho más. Asumirás nuevas responsabilidades desde el primer día, adquirirás habilidades para toda la vida y encontrarás nuevas formas de hacer realidad tus grandes sueños.

Nuestra compañía se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia, y buscamos activamente colegas que compartan nuestro compromiso.

 

*Este descriptivo resalta las responsabilidades y requisitos más importantes del puesto, pero no cubre la totalidad de las funciones. Es posible que se asignen responsabilidades adicionales a discreción de la emsresa.