Du wirst:

den ITIL Incident & Problem Process in ServiceNow durchführen adHoc Incident Einschätzungen vornehmen Probleme mit Dynatrace, Crashlytics und Logs analysieren und mögliche „root causes“ ermitteln, sowie diese mit den Entwicklungseinheiten verifizieren Probleme ganzheitlich von der Erfassung bis hin zur Behebung in neuen App Versionen begleiten Stakeholdermanagement mit unterschiedlichsten Service und Entwicklungseinheiten verantworten Ansprechpartner*in für unseren 2nd-Level Support sein Optimierungspotentiale im App Design erkennen und über die Teams zur Umsetzung bringen mit einem übergreifenden Entwicklungsteam an Problembehebungen zusammenarbeiten das Changemanagement in der Weiterentwicklung zusammen mit dem Produkt Owner verantworten